Пазарното сегментиране е динамично и непрекъснато се променя, защото постоянно се появяват нови фактори: революционни технологии, големи данни или непрекъснато растящи потребителски изисквания.

Да се научите да изграждате вашата стратегия за сегментиране около тези фактори е това, което определя лидерите на утрешния ден, докато останалите изостават.

Business.com обобщава водещите тенденции за сегментиране на пазара, които ще помогнат на вашия бизнес да остане пред кривата.

Допълване на ръководените от човека стратегии за сегментиране с AI

Изкуственият интелект (AI) е може би най-бързо развиващият се метод за събиране на данни. Въпреки това, той не може да замени хората изцяло. Вместо това трябва да използвате AI, за да допълните съществуващите процеси на вашия екип.

Ако внедрите задвижван от AI инструмент за пазарно сегментиране, вие автоматично ще генерирате нови клиентски данни след всяко взаимодействие. Някои от тези инструменти могат също така да ви помогнат да напишете рекламен текст, който директно е насочен към вашите клиенти въз основа на техните данни.

Платформите с изкуствен интелект също ви дават възможност да преминете от статични пазарни сегменти към динамични сегменти, които се актуализират в реално време въз основа на нови взаимодействия и поведение на клиентите. По този начин се насочвате към потребителите въз основа на текущите им нужди, вместо да използвате остаряла информация. Дори най-добрите маркетолози не могат да реагират толкова бързо на промените в клиентите и поведението и, съответно, да редактират сегменти, както AI може.

Въпреки огромната мощ на AI, той може да пропусне контекст или да направи неправилни предположения. Затова е важно да преглеждате препоръките на вашата платформа. Коригирайте и прецизирайте тези предложения според нуждите си въз основа на това колко добре познавате своите клиенти и марката ви.

Нови начини за събиране и обработка на данни

Данните са съвременното злато, а това е още по-вярно за данните за потребителите и предпочитанията на клиентите. Според глобално проучване на PwC сред главни изпълнителни директори 42 процента от компаниите са променили начина, по който създават, предоставят и улавят стойност въз основа на променящите се предпочитания на клиентите през последните пет години. Също така 49 процента от компаниите очакват този фактор да промени начина, по който създават, предоставят и улавят стойност през следващите три години.

Чатботовете, формулярите, месинджърите и действията на уебсайтове могат да предоставят повече данни. Тъй като компаниите се надпреварват да извличат колкото се може повече ценна информация, начините за това ще се променят радикално.

Чрез социалните медии собствениците на бизнес могат да събират различни набори от данни, като демографска и географска информация. След това компаниите могат да използват тези данни, за да повлияят на важни бизнес решения, свързани с определени групи клиенти или местоположения.

В бъдеще компаниите вероятно ще продължат да се фокусират върху неизползвания потенциал на параметрите на Urchin Tracking Module (UTM) - простите тагове, добавени към URL, които позволяват мощно проследяване на клиенти. Те не само могат да бъдат използвани, за да се разбере откъде е насочен потенциален клиент, но също така могат да бъдат вградени в профила на клиента.

Заради данните регламентите за поверителност, като GPDR на ЕС, ще запазят своята важност. Правото на изтриване — известно още като "правото да бъдеш забравен" — прилагано в страните от Европейския съюз, е едно от правилата, заслужаващи специално внимание. Силните процеси за обработка, наблюдение и поддържане на клиентски бази данни са от решаващо значение, за да бъдете съвместими и да извлечете максимума от данните.

Автоматизацията ще играе ключова роля в поддържането на бази данни. Но тъй като далновидните компании осъзнават важността на данните, ще видим нови системи за наблюдение, вкл. такива, които допълват автоматизацията с човешки проверки. Например, когато се задейства изтриването на определени клиентски данни, ако са изпълнени определени условия, автоматизацията може да бъде настроена да доставя отчети, които могат да бъдат проверени, преди да се извърши действието.

Усъвършенствани сегменти, извеждащи поведението на клиента на преден план

С бума на мощните платформи търговците могат да проследяват данните на клиентите по различни канали и да разбират по-добре поведението на целевата си аудитория. Например чрез проследяване на споменаванията на вашата компания в социалните медии можете да използвате информацията, за да създадете конкретни кампании за най-ангажираната аудитория.

Курирането на специализирани продукти за сегментирана група от хора може да подобри ефективността и фокуса на вашата компания и нейните цели. Целта е насочване към силно специфични ниши, удовлетворяване на специфичните нужди и желания на малки, силно таргетирани групи, което може да доведе до по-добро ангажиране и процент на реализация.

Хиперперсонализацията е във възход

Персонализирането е актуална тема в маркетинга от дълго време и въпреки това си остава неразбрана. Интелигентните търговци знаят, че всъщност всичко е свързано с предоставяне на съдържание, подходящо за интересите на клиентите.

Ключът към успешната персонализация е да се доставят съдържание и изживявания, които са наистина подходящи за интересите и нуждите на всеки клиент.

Компаниите плащат скъпо, за да получат цифровите отпечатъци на своите клиенти. Това включва онлайн търсения, изтегляне на съдържание и уебсайтовете, които посещават. Тези данни са в реално време, което означава, че компаниите могат да получат потребителски данни почти веднага. От бизнеса обаче зависи да разбере тенденциите в данните и да се адаптира, за да успее.

Сегментирането на пазара преминава отвъд демографските данни към контекстуално сегментиране, където фактори в реално време, като настроение на клиента и местоположение, оформят насочването.

Персонализирането, разбира се, може да включва и познати стратегии. Един от подходите, които компаниите предприемат, е поведенчески ориентиран, със специфични съобщения, базирани на предишната дейност на потенциалния клиент.

Компаниите рано или късно ще се откажат от идеята за прекомерен маркетингов натиск и ще заложат на качеството и стойността. Тъй като обаче няма магическо число, което да ви казва колко имейла трябва да изпращате седмично, ще трябва да тествате, за да намерите пресечната точка.

С нарастването на големите данни компаниите използват по-подробни данни, за да създадат хиперперсонализирани сегменти. Тази тенденция се движи от потребителското търсене на индивидуално изживяване. Сега марките сегментират пазарите не само по демография или местоположение, но и по индивидуално поведение, предпочитания и действия в реално време.

Едно предупреждение относно хиперперсонализирането: не прекалявайте, когато рекламирате към вашата аудитория. Не всеки член на вашата целева аудитория ще се съгласи със събирането и проследяването на данни. Зачитането на поверителността на потребителите е болезнена точка за много хора, включително служители и клиенти.

Разширяване на платформи срещу нови линии на мислене

Обемът на данните и тяхната сложност непрекъснато се увеличават. Компаниите използват десетки приложения за събиране на данни, което често води до много фрагментирана среда на информационните технологии. В такива случаи има нужда от интегриране на различни самостоятелни бази данни, което е едновременно предизвикателство и възможност.

Компаниите често не са в състояние да претърсят всяка точка от данни, които събират - процесът може да бъде дълъг и монотонен. От помощ може да е разделянето на аудиторията на групи, след което да прегледате данните на тези групи, за да вземете ефективно бизнес решение.

Някои компании осъзнават, че идеята за създаване на "уникален клиентски запис" е трудно постижима. Вместо това те се фокусират върху нещата, които могат да направят. Не винаги ще можем да съпоставим клиентските данни с конкретно лице. По този начин отношенията между клиентите и марките могат да станат по-ефимерни. Маркетолозите, които осъзнават, че не се нуждаят от пълната картина, за да правят ефективен маркетинг, ще са в състояние да провеждат по-гъвкави кампании.

Сегментирането в ръцете на търговците

В бъдеще търговците също ще търсят как да използват данните, с които разполагат, по най-ефективните начини. Обичайно е компаниите да имат ценна информация в своите платформи за управление на взаимоотношенията с клиенти и отделно от други важни входни данни, като например история на покупките. Да се ​​научите как да свързвате тези точки от данни, за да получите пълната картина, ще продължи да представлява голямо предимство.

Въпреки усъвършенстваните инструменти за бизнес разузнаване (BI) на пазара, правенето на прозрения, приложими за маркетолозите, остава предизвикателство. Инструментите често са изключително сложни и изискват солидни познания — търговците трябва да създават ръчни експорти и да прехвърлят данните, докато съпоставят файлове. Отделно писането на структурирани заявки само по себе си е трудоемко поради необходимостта от постоянна двойна проверка и отстраняване на грешки.

Опростяването на процесите, свързани с BI, ще бъде ключът към бъдещия успех. Вече се появяват няколко решения, включително мощни добавки или вътрешни хранилища за данни. Различни решения на пазара показват, че компаниите имат достъп до интуитивни функции за сегментиране, които го връщат обратно в техните ръце.

Сегментиране в ръцете на целия екип

Сегментирането казва на търговците кои продукти да популяризират пред кои клиенти. Следователно то има стойност за екипите за разработване на продукти: какво ще стане, ако откриете нужда, на която вашите предложения все още не отговарят? След това трябва да споделите данни за сегментиране на пазара с вашия продуктов екип - и това не е всичко.

Финансовите екипи също могат да се възползват от данните за сегментиране. Клиентските данни могат да кажат на вашия финансов отдел колко са готови да похарчат потребителите за това, което продавате. Вашият екип може да ви посъветва съответно относно ценовата стратегия.

Сегментирането на пазара често се обсъжда с възвишени термини и се обяснява с тонове жаргон. Има смисъл да прилагате сегментиране само ако разбирате защо то има значение.

Сегментирането на пазара помага на компаниите да планират кампании и да изпълняват реклами, като разделят по-големите групи на по-малки сегменти. Тази практика позволява на компанията да се фокусира върху определени групи клиенти, вместо да се насочва към всички на пазара.

Ако една компания се опита да разшири хоризонтите си и се опитва да продава на всички, широките обобщения вероятно няма да окажат влияние. Компаниите пропускат възможности, ако нямат специализиран, персонализиран продукт или услуга.

През следващите много години ще видим нови, вълнуващи концепции, които разтърсват начините, по които търговците подхождат към сегментирането. Не се придържайте обаче към пасивното наблюдение, а включете тези тенденции в собствените си операции.