Електронната търговия в България се утвърждава като един от най-динамичните дигитални сектори в Източна Европа. Според осмото издание на "Паспорт 2025 на е-комерс индустрията в България", представено от Българската Е-комерс Асоциация, пазарът на B2C електронна търговия демонстрира впечатляващи резултати и обещаващи перспективи за бъдещ растеж.
Общият обем на онлайн продажбите на продукти и услуги в страната през 2025 г. се оценява на над 2,69 милиарда евро, което представлява ръст от 15% спрямо предходната година. Този значителен скок е резултат от няколко ключови фактора - ускорената дигитализация на търговията на дребно, нарастващата роля на мобилните устройства в пазаруването и укрепването на потребителското доверие към онлайн плащанията и доставките, посочва се в доклада.
През последните четири години българският пазар на електронна търговия се е удвоил, като сега представлява близо 13,5% от целия сектор в Източна Европа. Това постижение показва как българските потребители и бизнеси все повече приемат дигиталните решения като неразделна част от ежедневието си и променят традиционните модели на търговия.
Анализът разкрива и значителен потенциал за по-нататъшно развитие. Съотношението между електронната търговия и брутния вътрешен продукт (БВП) на България е 2,53%, което е значително под европейското средно ниво от 3,84%. Това означава, че българският пазар има пространство да продължи своята експанзия и да достигне нивата на по-зрелите европейски пазари.
Потребителското поведение се трансформира
Профилът на българския онлайн купувач продължава да се развива, като вече над 55% от интернет потребителите на възраст между 16 и 74 години регулярно пазаруват онлайн. Този дял ще расте в следващите години, движен от подобряващата се дигитална инфраструктура и все по-интуитивните потребителски интерфейси на онлайн магазините.
Проучването на БЕА обхваща над 4,9 милиона онлайн поръчки през периода август-октомври 2025 година и разкрива интересни модели в поведението на купувачите. Най-голям дял от онлайн потребителите - 95,5%, предпочитат да пазаруват от български онлайн магазини, което говори за доверието в местните търговци и качеството на предлаганите услуги. Общо 27,4% от купувачите поръчват от онлайн магазини в други страни от Европейския съюз (ЕС), а 12,9% пазаруват извън ЕС.
Удобството се превръща в новата лоялност - потребителите ценят бързината, прозрачността и гъвкавостта, които предлага електронната търговия. Възможността да сравнят продукти, да четат отзиви, да пазаруват по всяко време и да получават доставка до удобна за тях локация са предимства, които традиционната търговия трудно може да предложи в такава степен.
Безконтактните методи на доставка набират популярност, като доставките до шкафчета на куриери и опцията click & collect (поръчка онлайн с взимане от физически магазин) регистрират устойчив ръст. Тези тенденции отразяват търсенето на по-голяма гъвкавост и контрол от страна на потребителите върху процеса на получаване на поръчките им.
Плащанията и доверието укрепват пазара
Еволюцията в методите на плащане е друг важен индикатор за зрелостта на българския онлайн пазар. Данните показват устойчиво увеличаване на дела на банковите и мобилните плащания, както и плащанията с карти за сметка на традиционния наложен платеж. Този преход сигнализира растящото доверие на потребителите в сигурността на онлайн трансакциите.
Високото ниво на сигурност при онлайн пазаруването и разширените права на потребителите допринасят за укрепването на това доверие. Проучването показва, че при 7,1% от всички онлайн поръчки купувачите са упражнили правото си на отказ, което е относително нисък процент и свидетелства за добро качество на предлаганите продукти и услуги.
Комбинирането на онлайн и офлайн пазаруване - известно като омниканално търговско преживяване, се развива успешно в България. Потребителите все по-често използват различни канали в рамките на един и същ покупателен процес - разглеждат продукта в физически магазин, но купуват онлайн, или обратното. Тази хибридна реалност прави целия процес още по-прозрачен и сигурен.
Устойчивостта и зелената търговия на преден план
Екологичните съображения стават все по-важен фактор при потребителския избор, особено сред милениалите, които представляват стабилна и растяща група от онлайн купувачи. Тези потребители внимателно следят въздействието на бизнеса върху околната среда и обществото и избират производители и търговци, които демонстрират отговорност в тези области.
Онлайн търговците реагират на този тренд, като все повече внедряват екологични практики - от използването на екологично опаковане и въглеродно неутрални доставки до устойчиво снабдяване и логистика. Тези инициативи се превръщат не просто в допълнително предимство, а в очаквана норма от страна на съвременните потребители.
Растежът на електронната търговия създава уникална възможност за преосмисляне на използването на вторични материали и стоки. Секторът играе ключова роля в свързването на бизнеса и потребителите с пазара на употребявани стоки, който процъфтява. Прогнозите сочат, че в следващите четири години обемът на този сегмент ще се удвои, като онлайн платформите ще бъдат основният канал за търговия с употребявани продукти.
Разширяването и насърчаването на повторната употреба не само намалява екологичния отпечатък, но и предлага на потребителите достъп до качествени продукти на по-достъпни цени. Този модел на кръгова икономика в електронната търговия е печеливш за всички участници - околна среда, бизнес и крайни потребители.
Предизвикателства и регулаторна среда
Въпреки положителните тенденции, българският сектор на електронна търговия се сблъсква с редица предизвикателства. Динамичната промяна в законодателството и регулациите на национално и европейско ниво изисква постоянна адаптация от страна на бизнеса. Необходим е по-добър баланс между прилагането на нови разпоредби, които целят защита на потребителите, и поддържането на конкурентоспособност и устойчив растеж.
Особено притеснителна е нарастващата нелоялна конкуренция от участници в електронната търговия, базирани извън Европейския съюз. Тези играчи често не спазват регулациите за защита на правата на потребителите и безопасност на продуктите, което създава неравностойни условия за европейските онлайн търговци, които инвестират в спазването на стандартите.
Българската Е-комерс Асоциация работи активно с институциите при създаването на нормативни документи, отнасящи се до електронната търговия, както и при контрола на тяхното изпълнение. Целта е създаването на справедлива и балансирана регулаторна среда, която да защитава потребителите без да задушава иновациите и растежа в сектора.
Еврозоната отваря нови хоризонти
Приемането на еврото от България на 1 януари 2026 г. ще отбележи историческа стъпка в икономическата интеграция на страната в рамките на Европейския съюз. За сектора на електронната търговия това развитие носи множество ползи и възможности за растеж.
Присъединяването към еврозоната се очаква да подобри финансовата стабилност, да намали валутните рискове и да понижи трансакционните разходи, както за бизнеса, така и за потребителите. Премахването на необходимостта от конвертиране на валута ще улесни значително трансграничната електронна търговия, като опрости ценообразуването и плащанията.
За българските онлайн търговци това означава по-лесен достъп до единния европейски пазар и възможност за експанзия в други страни от еврозоната без допълнителните сложности, свързани с валутните колебания. Потребителите също ще имат полза от по-прозрачни цени и по-лесно сравняване на предложения от различни европейски търговци.
Доверието на потребителите също ще бъде засилено, тъй като премахването на бариерите за конвертиране на валута прави онлайн пазаруването още по-безпроблемно. Това развитие позиционира България като по-конкурентен играч в рамките на единния европейски пазар и създава нови възможности за растеж на местните онлайн бизнеси.
Изкуственият интелект преобразява търсенето
Партньорството на БЕА с SEO агенция Serpact за осмото издание на "Паспорт 2025" внася важна перспектива за трансформацията, която изкуственият интелект носи в дигиталната търговия. Появата на AI търсене и отговори чрез системи като ChatGPT, Gemini и Perplexity променя фундаментално начина, по който потребителите търсят и намират продукти онлайн.
Serpact отговаря на това предизвикателство с платформата AI Entry, която измерва видимостта на бизнесите в различни AI системи. Тази иновация признава новата реалност - милиарди потребители вече използват AI асистенти за своите търсения, което изисква от онлайн търговците да адаптират стратегиите си за дигитална видимост.
Възприемането на нови технологии и практики, свързани с изкуствения интелект, ще позволи на онлайн търговците бързо да разширят клиентската си база. Бизнесите, които се адаптират към тази промяна рано, ще имат значително предимство пред конкурентите си в достигането до съвременните потребители, които очакват интелигентни и персонализирани търговски преживявания.
Прогнози за 2026 г.
Очакванията на Българската Е-комерс Асоциация за 2026 г. са за плавен двуцифрен ръст спрямо 2025 г., като пазарът ще продължи да въвежда иновации и да се развива. Съотношението между електронната търговия и БВП показва значителен потенциал за растеж спрямо европейското средно и по-зрелите пазари в региона като Гърция с 7,86% и Румъния с 3,51%.
Важен индикатор за бъдещото развитие е фактът, че електронната търговия в България представлява едва 8% от целия пазар на дребно, докато в Европа този дял е около 16%. Този разрив не е слабост, а огромна възможност - той показва, че българският пазар има пространство да продължи своята експанзия, като постепенно привлича все повече потребители и търговци към дигиталните канали.
Успешното развитие на сектора ще зависи от способността на всички участници - онлайн търговци, платформи, доставчици на услуги, регулатори и потребители, да работят заедно за създаване на устойчива, справедлива и иновативна екосистема. Приемането на еврото, фокусът върху екологичната отговорност, адаптацията към AI технологиите и балансираната регулаторна среда са ключовите фактори, които ще определят траекторията на растеж в следващите години.
