Агентното пазаруване може да формира повече от една четвърт от разходите за електронна търговия в рамките на следващите няколко години, според доклад на Boston Consulting Group от септември 2025 г.
Потенциалът зависи от това дали търговците ще интегрират изкуствен интелект (AI) в пазаруването по начин, който е реално полезен за потребителите.
Първата вълна от AI в ритейла беше фокусирана върху интерфейса - чатботи, асистенти, разговорно търсене. Днес конкурентното предимство се измества на по-дълбоко ниво: способността да се разбира контекстът зад потребителското поведение.
Двама потребители могат да извършат едно и също действие, което да е мотивирано по напълно различни причини. Платформите, които могат да интерпретират този контекст - дали става дума за спестяване на време, спазване на бюджет или планиране на нещо важно, ще постигнат по-добри резултати.
Това означава, че бъдещето на агентната търговия няма да се определя от това кой има най-добрия чат интерфейс, а от това кой най-точно интерпретира намерението зад заявката, пише Emarketer.
Уроците от първите опити
Walmart първоначално направи около 200 000 продукта достъпни за директна покупка чрез функцията Instant Checkout на ChatGPT, където потребителите можеха да разглеждат и купуват директно в чат интерфейса. Впоследствие компанията промени подхода си и интегрира собствен чатбот - Sparky, в средата на ChatGPT.
Първоначалното изживяване изискваше потребителите да купуват продуктите поотделно, което създава триене. В резултат нивата на конверсия са три пъти по-ниски за продукти, продавани директно в чатбота, в сравнение с тези, които изискват излизане към външен сайт, според данни на Walmart.
Компанията обаче не може да си позволи да игнорира този канал: ChatGPT генерира приблизително два пъти повече нови клиенти в сравнение с традиционните търсачки.
Чрез интеграцията на Sparky веригата балансира привличането на нови клиенти с по-висока конверсия и по-големи кошници. Потребителите на Sparky харчат с около 35% повече от останалите, според данните на веригата.
Дори OpenAI все още експериментира с правилния модел за агентна търговия.
ChatGPT прекрати Instant Checkout миналия месец и премина към модел, при който трансакциите се завършват чрез приложения на трети страни.
В същото време платформата обнови пазаруването, като постави по-голям акцент върху откриването на продукти. Това позволява на потребителите да разглеждат в зависимост от бюджета и предпочитанията си, да изследват визуално, да качват вдъхновяващи изображения и да прецизират резултатите чрез разговор. Тази готовност за адаптация може да се окаже решаваща за успеха на агентното пазаруване.
Подход, ориентиран към клиента
Компании като Macy"s, Gap Inc. и Sephora поставят клиента в центъра на агентната търговия още от самото начало. Например Macy"s наскоро представи AI чатбота Ask Macy"s, който позволява откриване на продукти, персонализирани препоръки и виртуално пробване на дрехи.
Gap Inc. следва малко по-различен подход, като прави продуктите си достъпни за покупка през Google Gemini чрез платформата Universal Commerce Platform на Google.
Междувременно Sephora се интегрира директно в разговорните екосистеми, като свързва своето потребителско приложение с ChatGPT. Потребителите могат да получават съвети за красота, препоръки за продукти и да използват бонусите от програмата за лоялност в рамките на самия чат. Очаква се бъдещи обновления да позволят и плащания директно в разговора.
Решението на Sephora да интегрира програмата си за лоялност в ChatGPT подчертава по-широка стратегическа тенденция. С разрастването на AI-асистираното пазаруване наградите, офертите и ползите от тези среди ще става все по-важно за търговците.
Според данни на Salesforce 70% от потребителите по света имат интерес да използват AI агенти за максимизиране на програмите за лоялност. Релевантността става критичен фактор за бизнеса - потребителите очакват предложения, които отразяват реалните им нужди, а не просто налични продукти. Доверието също се превръща във валута, защото AI системите трябва да доказват, че работят в интерес на клиента, а не само на търговеца.
