Масовото приемане на изкуствения интелект в електронната търговия е факт, но потребителите поставят ясна граница: AI може да съветва, но не и да харчи.

Изкуственият интелект вече е неразделна част от потребителското пазаруване - повече от три четвърти от потребителите (77,6%) са използвали AI инструменти за помощ при пазаруване през последните шест месеца. Това показват резултатите от ново изследване на Exploding Topics сред 1009 респонденти в САЩ.

Числата са впечатляващи: 43% от потребителите използват AI за пазаруване на седмична база или по-често, а 68% са увеличили употребата му през последното полугодие. Дори сред хората над 60 години, над половината (52,78%) вече се обръщат към AI за съвети относно пазаруването.

Доминиращата употреба е при проучване на продукти (68,5%) и сравняване на цени (55,19%). Потребителите най-често използват AI за покупка на дрехи и технологични устройства, докато по-скъпи категории стоки, като мебели (29,62%) и бижута (28,08%), остават извън основните случаи на употреба.

ChatGPT и Gemini водят пазара

ChatGPT е безспорният лидер - 77,56% от AI пазаруващите го използват, с практически равномерно разпределение между мъже и жени. Google Gemini е на второ място с 58,21% - повече от два пъти над следващия конкурент.

Claude и Grok остават нишови играчи - по-малко от един от всеки петима използва Claude за търговия. Интересно е, че Grok показва силна полова асиметрия: 31,98% от мъжете го използват срещу само 15,16% от жените.

AI влияе директно на покупките

Въздействието на AI върху потребителското поведение е измеримо и значително. Общо 92,54% от анкетираните казват, че е възможно AI да ги е повлиял да купят нещо, което иначе не биха закупили. Още по-показателно - 68,64% определено помнят директно влияние, включително 36,89%, които казват "много пъти".

Сред домакинствата с доходи над125 000 долара 61,9% са правили AI-повлияни покупки "много пъти".

Над 60% от потребителите главно или напълно вярват на AI като инструмент за пазаруване - рязък контраст с широкия скептицизъм към AI резюметата в търсачките (82% недоверие).

Червената линия: автономни покупки

Въпреки доверието в AI като съветник, нагласите се променят драстично, когато става въпрос за автономно завършване на покупки.

"Скептичен" е водещата нагласа (41,08%) към AI инструменти, които могат да завършват поръчки от името на хората. "Подозрителен" е вторият най-чест отговор (33,10%). Дори сред седмичните AI пазаруващи, 29,82% са подозрителни към моментално плащане чрез AI.

Най-честата сума, която потребителите биха разрешили на AI да харчи автономно, е 0 долара. Над половината от пазаруващите с помощта на AI на седмична база биха ограничили автономните разходи до под 50. Само 20,87% от най-честите потребители биха разрешили покупки над 100.

Още по-тревожно за AI компаниите: 51,45% не се чувстват комфортно с това AI да съхранява детайлите на картите им. Само един на четирима са съгласни с това.

Кому служи AI търговията?

Само 14,16% от респондентите вярват, че потребителите са тези, на които AI инструментите за пазаруване служат предимно днес. Водещите отговори са AI компаниите (27,52%) и марките/рекламодателите (27,32%).

Бъдещето на AI търговията

Въпреки скептицизма, 55,83% очакват AI да играе по-голяма роля в начина, по който ще пазаруват след 5 години. Само 12,37% очакват по-малка роля на технологията.

Същият процент (55,83%) се съгласява, че AI функциите правят пазаруването поне донякъде по-добро за потребителите като цяло.

Почти половината (48,35%) смятат, че рекламите и функциите за пазаруване ще подобрят качеството на AI отговорите - зелена светлина за монетизация.

Изводи за бизнеса

Данните показват парадокс: масово приемане на AI като консултант, съчетано с дълбоко недоверие към автономните трансакции. За B2B компаниите, които разработват AI търговски решения, това означава:

• Фокусът трябва да е върху подобряване на изследователския опит, а не върху автоматизиране на покупките.
• Прозрачността относно това как AI служи на потребителските интереси е критична.
• Сигурността на данните и изборът на потребителя трябва да са в основата на всяко решение.
• Най-голямата възможност е в асистирането, не в автоматизацията.

AI търговията вече е тук, но пътят към пълна автономия остава далеч.