Европейската комисия (ЕК) предлага нови правила за онлайн търговията, които предвиждат забрана на манипулативните практики, използвани от електронните магазини и дигиталните платформи, за да подтикват потребителите към покупки. Сред тях са фалшивите съобщения за ограничени наличности от типа "Остава само 1 брой" или "Още 5 души разглеждат този продукт", предварително отметнатите опции за допълнителни продукти и затрудненото прекратяване на абонаменти.

Мерките са част от предложения от Комисията Законодателен акт за цифровата справедливост (Digital Fairness Act - DFA), представен на 11 ноември. Целта е правилата за защита на потребителите да бъдат адаптирани към развитието на дигиталната икономика, като се ограничат практиките, които влияят върху решенията за покупка и насърчават непредвидени разходи.

По-строги правила за онлайн търговците

Предложението предвижда забрана на т.нар. тъмни модели (dark patterns) - техники за дизайн на уебсайтове и приложения, които манипулират избора на потребителите. Освен фалшивите известия за недостиг на стоки, ограниченията ще обхванат и интерфейси, които създават чувство за вина у клиентите, когато отказват оферта.

За недопустими ще се считат и предварително избраните опции, които добавят допълнителни продукти или количества към поръчката, без потребителят изрично да ги е поискал.

Комисията предлага и по-строги изисквания за прозрачност на ценообразуването. При виртуални опашки за закупуване на билети например търговците ще трябва да показват цената в реално време, както и най-високата възможна цена. Пълната стойност на покупката, включително допълнителните такси и данъци, трябва да бъде видима от самото начало на процеса.

Предвиждат се и изисквания към дружествата, които препродават билети за събития. Те ще трябва да посочват общата цена на оригиналния билет, вида му, както и реда и номера на мястото, когато това е приложимо.

Промени за абонаментните модели и безплатните пробни периоди

Друга група мерки засяга бизнесите, които разчитат на абонаментни модели и безплатни пробни периоди за привличане на клиенти.

Според ЕК в момента потребителите често могат лесно да се регистрират за дадена услуга, но срещат затруднения при прекратяването ѝ. Проблем създават и безплатните пробни версии, които автоматично преминават към платен абонамент, без клиентът да е потвърдил изрично желанието си.

Новите правила предвиждат проста и недвусмислена възможност за прекратяване на цифрови договори, по-ясни уведомления преди края на безплатните пробни периоди и автоматичното подновяване на абонаментите. Преминаването от безплатен пробен период към платена услуга ще изисква активно потвърждение от потребителя.

Предвижда се също клиентите да имат достъп до обслужване от реален човек, когато възникнат проблеми с текущ договор и автоматизираните канали за комуникация не осигуряват ефективно решение.

Нови изисквания към инфлуенсърите и дигиталния маркетинг

Законодателното предложение засяга и маркетинговите практики в социалните мрежи. Инфлуенсърите ще трябва ясно да обозначават кога получават възнаграждение за популяризиране на даден продукт или услуга, вместо да представят спонсорираното съдържание като лично мнение или препоръка.

Предвиждат се ограничения и върху рекламирането на продукти, които не могат законно да бъдат рекламирани или са опасни, както и върху представянето на неподходящи за непълнолетни продукти като подходящи за тази аудитория.

Отговорност ще имат и брандовете и маркетинговите агенции, които работят с инфлуенсъри - те ще трябва да гарантират, че създателите на съдържание спазват новите изисквания.

Предложението включва и ограничения върху нелоялното персонализирано рекламиране и ценообразуване, насочени към непълнолетни или използващи чувствителни лични данни.

Ограничения за дигиталните платформи и видеоигрите

ЕК обръща внимание и на механизмите в дигиталните услуги, които насърчават прекомерно потребление и разходи. Потребителите ще трябва да имат възможност да изключват определени функции с пристрастяващ дизайн, включително постоянни подканвания за действие.

Предвиждат се и ограничения за практики във видеоигрите, които насърчават непълнолетните да харчат повече. Сред тях са платените кутии с произволни виртуални награди (loot boxes), както и механизмите pay-to-win и pay-to-progress, при които плащането осигурява предимство или ускорява напредъка в играта.

При покупка на виртуални артикули ще трябва да бъде посочена реалната им парична стойност, вместо потребителите да виждат единствено цената във виртуална валута.

ЕК предлага и по-строг контрол върху трансграничните нарушения

Успоредно със Законодателния акт за цифровата справедливост Комисията предлага и промени в Регламента за сътрудничество в областта на защитата на потребителите (CPC Regulation). Целта е да се подобри координацията между националните органи и да се дадат по-големи правомощия на европейско ниво за разследване на нарушения с мащабно въздействие върху потребителите в единния пазар.

Предложението предвижда Европейската комисия да може пряко да разследва подобни случаи и да налага глоби до 6% от годишния световен оборот на съответната компания. Предвижда се и по-добра координация на националните санкции при трансгранични нарушения.

Компаниите извън ЕС ще трябва да назначат законен представител на територията на Съюза, който да сътрудничи на националните органи и Европейската комисия.

Според оценката на ЕК новите правила могат да спестят на европейските потребители до 13,7 млрд. евро годишно. Освен по-висока защита за клиентите Комисията очаква мерките да допринесат и за по-лоялна конкуренция, като ограничат предимствата на компаниите, които използват манипулативни търговски практики.

Предложенията ще бъдат разгледани от Европейския парламент и Съвета на ЕС, преди да бъдат приети и да влязат в сила.