Глобалният пазар на електронната търговия се очаква да достигне 4,8 трилиона долара. Тази експанзия не се ограничава до B2C - до 2026 г. B2B електронната търговия се очаква да достигне 36 трилиона долара, докато B2C - 5,5 трлн. долара до 2027 г.

Приблизително 23% от всички продажби на дребно, извършвани онлайн до 2027 г., се очаква да се осъществят онлайн. Ясно е, че електронната търговия без граници процъфтява и дава възможности за напредничавите бизнеси, пише alokai.com.

С възможностите обаче идва и конкуренцията. Тъй като индустрията се разраства, очакванията на клиентите също растат, което прави от съществено значение за марките да останат пред кривата. Възприемането на най-новите тенденции, внедряването на убийствена стратегия за електронна търговия и разбирането на най-добрите практики не са просто умни ходове - те са необходимост за насърчаване на лоялността на клиентите и стимулиране на продажбите на днешния динамичен пазар.

Електронна търговия, управлявана от MACH

В B2C електронната търговия MACH архитектурата (микроуслуги, API, базирани в облака и Headless) революционизира начина, по който се изграждат и управляват сайтовете за електронна търговия. Този модерен подход позволява на бизнеса да предостави персонализирано, по-бързо и безпроблемно пазаруване за днешните взискателни потребители. Все повече марки преминават към MACH, което кара конкурентите да се адаптират или рискуват да изостанат.

Основното предимство на MACH е, че дава възможност на марките бързо да възприемат други нововъзникващи тенденции в електронната търговия, да мащабират ефективно и непрекъснато да подобряват пътуването на клиента.

Микроуслугите улесняват B2C марките да управляват сложни нужди от онлайн пазаруване, особено когато се разрастват. С платформа, базирана на микроуслуги, марките могат да упражняват прецизен контрол върху всеки елемент от техния онлайн магазин, от препоръки за продукти до процеси на плащане. Този подход също така позволява бързи актуализации с минимално време на престой, като осигурява по-плавно пазаруване без прекъсване за клиентите.

API (интерфейси за програмиране на приложения) са от съществено значение за свързване на различни системи и технологии в магазина. За марките B2C подходът на първо място при API означава по-лесна интеграция с инструменти като шлюзове за плащане, управление на инвентара и автоматизация на маркетинга. През 2025 г. възприемането на API-first подход ще позволи на марките да въвеждат нови функции по-бързо, да се интегрират с нововъзникващи технологии и да предложат на купувачите безпроблемно пътуване от откриването на продукта до плащането.

Облачните платформи за електронна търговия позволяват на B2C марките да се мащабират без усилие, да се справят с пикове в трафика и да намалят оперативните разходи, което е от решаващо значение за пиковите периоди на пазаруване. Чрез използване на облачни изчисления марките могат да осигурят постоянна производителност независимо от търсенето, като предотвратяват забавяне по време на събития с голям трафик.

По-лесни методи за плащане с цифрови портфейли и BNPL

Apple Wallet разполага с всички основни функции като Apple Pay (или Apple Pay Later), удостоверяване на самоличност, споделяне на дигитален ключ, съхранение на карти за лоялност и карти за пътуване и др.

През 2025 г. опциите за дигитални портфейли и купи сега, плати по-късно (BNPL) ще станат още по-неразделна част от онлайн пазаруването. С цифрови портфейли като Google Pay, Apple Wallet и PayPal потребителите ще плащат още по-бързо и сигурно.

До 2025 г. се предвижда плащанията с дигитални портфейли да достигнат 9,4 милиарда долара, със значително приемане в Китай и стабилен ръст в САЩ. Този растеж подчертава, че дигиталните портфейли вече не са само нововъзникваща тенденция - те са основен компонент на изживяването при електронната търговия.

С управляваните от API решения за електронна търговия интегрирането на цифрови портфейли е по-лесно от всякога, което позволява на онлайн търговците на дребно да подобрят опциите за плащане с минимални усилия.

BNPL вече представлява 5% от обема на транзакциите в глобалната електронна търговия през 2023 г. и се очаква да отбележи сравним растеж от 16% до 2026 г. С опциите за отложено плащане клиентите могат да правят покупки без незабавно плащане, което им предлага гъвкавост и често без лихва - привлекателна алтернатива на традиционния кредит.

Устойчива търговия

Сред най-важните тенденции в електронната търговия, устойчивата търговия има двойно значение - както за успеха на бизнеса, така и за здравето на планетата. През 2025 г. вредните емисии от логистичния сектор на електронната търговия остават значително предизвикателство, което прави от съществено значение марките да се активизират и да поемат отговорност.

Потребителите са съгласни с тази промяна. Скорошно проучване на NIQ показва, че 70% от купувачите смятат, че е по-важно от всякога да се справят с изменението на климата и все повече осъзнават въздействието на покупките си върху околната среда. Всъщност от 2021 г. насам информираността на потребителите се повишава, като 85% от купувачите активно търсят по-екологични опции, от устойчиви опаковки и намалено потребление на бърза мода до материали с етичен произход и хиперлокална търговия.

За бизнеса с електронна търговия адаптирането към тези предпочитания вече не е просто конкурентно предимство - това е отговорност. Извършването на значими промени към устойчивост може да помогне за изграждането на лоялност с добросъвестни клиенти, които търсят марки, ангажирани с по-зелено бъдеще.

Приложимите стъпки в подкрепа на устойчивата търговия включват материали с устойчив произход, рециклирана и екологична опаковка, екологични опции за доставка, партньорство с устойчиви доставчици, насърчаване на рециклирането и пререциклирането.

Доставка на същия ден

Доставката в същия ден се превръща в стандартно очакване сред онлайн купувачите, движено до голяма степен от Amazon Prime и други големи играчи. През 2025 г. потребителите все повече търсят мигновено удовлетворение от своите покупки, което оказва натиск върху марките за електронна търговия да предлагат по-бързи опции за доставка, за да останат конкурентоспособни.

Доставката в същия ден обаче е нож с две остриета, особено по отношение на устойчивостта. Въпреки че може да повиши лоялността и удовлетвореността на клиентите, тя идва със значителни екологични разходи. Приблизително 17% от глобалните емисии на въглероден диоксид са свързани с транспорта и бързината за доставката в същия ден може да влоши това въздействие. С по-кратки срокове за изпълнение компаниите често изпращат частично натоварени камиони и са изправени пред по-високи рискове от човешка грешка и допълнително шумово замърсяване.

За да отговорят на очакванията на клиентите, без да правят компромис с устойчивостта, марките за електронна търговия могат да обмислят няколко стратегии - да стимулират устойчивия избор, да предложат по-екологична бърза доставка, да комуникират прозрачно въздействието върху околната среда.

AI и многоканално обслужване на клиентите

През 2025 г. обслужването на клиенти, задвижвано от изкуствен интелект (AI), и многоканалното ангажиране поставят нови стандарти в електронната търговия. С напредъка в AI се развиват чатботовете, които вече предоставят по-бързи и по-точни отговори, подобряват изживяването на клиентите и отговарят на търсенето на незабавно обслужване.

Клиентите днес очакват гъвкавост в начина, по който достигат до обслужването. Независимо дали става дума за чатботове, WhatsApp, Facebook Messenger, гласови повиквания или имейл, предлагането на множество канали за обслужване е от съществено значение, за да се удовлетворят индивидуалните предпочитания и да се осигури безпроблемно обслужване.

Скорошно проучване на eMarketer показва, че 86% от купувачите се интересуват от AI помощ за проучване на продукти, 82% търсят обслужване, управлявано от AI, а 79% искат AI да им помогне да открият промоции. Това показва ясна промяна по отношение на взаимодействията при клиентското пътуване.

Локализация

През 2025 г. локализацията е от съществено значение за марките за електронна търговия, които достигат до глобална аудитория. Въпреки че над 50% от онлайн съдържанието е на английски език, само една четвърт от интернет потребителите говорят английски език. За да преодолеят тази бариера, 91% от световните компании сега използват услуги за превод и локализация.

Ефективната локализация не се отнася само до езика - тя включва адаптиране на съдържание, изображения и опции за плащане, за да отговарят на местните култури. Чрез инвестиране в персонализирано, локализирано изживяване марките могат да повишат доверието на клиентите, да увеличат реализациите и да изградят лоялност на различни пазари.

VR и AR

Технологиите за виртуална и разширена реалност трансформират изживяването в електронната търговия. Марки като Sephora и L"Oreal са пионери в тези функции, като Sephora отбелязва 28% увеличение на приемането на AR през 2020 г. До 2025 г. VR и AR станаха масови за електронната търговия не само за големите марки, но и за по-малките търговци на дребно.

Тези инструменти променят изживяването в различни ниши. Купувачите могат да видят как мебелите се вписват в тяхното пространство или виртуално да пробват облекло преди покупка, което създава по-завладяващо и уверено изживяване при покупка.

Тъй като VR и AR технологиите стават все по-достъпни, те ще се възприемат все по-широко, за да повишават ангажираността на клиентите и удовлетворението при онлайн пазаруване.

Стрийминг на живо и социална търговия

Стриймингът на живо променя електронната търговия, тъй като платформи като TikTok и Twitch превръщат ангажираността в реално време в основен двигател на онлайн продажбите.

Социалната търговия е във възход, като малките и средни предприятия дори работят изцяло на платформи като Instagram, а потребителите все повече възприемат покупки в приложения като Instagram, TikTok и др.

През 2023 г. пазаруването на живо генерира 17 милиарда долара продажби, като числото се очаква да достигне 55 милиарда долара до 2026 г. Привлекателността на стрийминга се крие в неговата автентичност, което го прави мощен инструмент в дигиталната търговия.

За да се възползвате от тази тенденция, помислете за организиране на събития за пазаруване на живо или за партньорство с инфлуенсъри, за да покажете продуктите си. Съсредоточете се върху инфлуенсъри от средно ниво, които се свързват по-лично с последователите им и често се ползват с по-голямо доверие от мегаинфлуенсърите.

Събиране на данни от първа страна

Бизнесът за електронна търговия вече трябва да се съсредоточи върху събирането на данни от първи страни директно от своите уебсайтове и приложения, за да продължи да предоставя персонализирани реклами и оферти. Въпреки че тази промяна може да изглежда предизвикателна за марките, които разчитат на данни от трети страни, това също е възможност за изграждане на по-автентични взаимоотношения с клиентите.

Данните от първа страна не са просто по-етични - те са и по-надеждни и дават възможност на марките да ангажират клиентите по начини, които зачитат поверителността и насърчават доверието.

Някои ефективни методи за събиране на клиентски данни от първа страна включват проучвания, анализ на уебсайтовете, ангажиране по имейл, социално слушане, отзиви.