Автор: Милош Радакович
Милош Радакович е основател на Specter Consulting, автор и лектор. Над 10 години работи в HR и развитието на лидери, изграждането на процеси по подбор и задържането на таланти. Днес работи като ментор с новоназначени мениджъри и консултира компании, които искат да трансформират процесите си
Всяка година се харчат сериозни пари за едно и също нещо. Външна фирма идва за ден, събира екипа в зала, има презентация, стикери, упражнения за доверие. Всички се смеят, чувстват се добре, връщат се по бюрата.
Две седмици по-късно нищо не се е променило.
Знаеш го, защото си бил на такъв уъркшоп. Може би си плащал за него и някъде вътре у теб е останало усещането, че беше приятно, но безполезно, само че никой не го казва на глас, защото бюджетът вече е похарчен и някой трябва да отчете, че е свършена работа по културата.
Ще го кажа аз. Проблемът с културата почти никога не е този, който уоркшопът се опитва да реши.
Защо тези неща не работят
Уъркшопът третира културата като умение, което липсва. Все едно хората просто не знаят как да си имат доверие или как да комуникират и ако ги научиш с правилното упражнение, ще се оправят.
Но културата не е умение, което липсва. Тя е резултат от това как се държат хората с контрол всеки ден.
Ако екипът мълчи в срещите, не е защото не знае как да говори. Мълчи, защото веднъж някой е казал нещо честно и е бил наказан за това, а всички останали са го запомнили. Никакво упражнение за доверие в залата няма да поправи това. Единственото, което го поправя, е мениджърът да спре да наказва честността, а това не се учи за един ден с презентация.
Ето защо уъркшопите се провалят. Те работят по симптома, докато причината седи начело на масата и си остава недокосната. Изпращаш екипа на обучение да се оправи, а проблемът никога не е бил в екипа.
Какво всъщност виждам
Работя точно с това, култура и задържане на хора, и ситуацията се повтаря почти навсякъде.
Компания ме вика, защото усеща, че нещо не е наред. Хора напускат. Енергията е спаднала. Срещите са скучни. И почти винаги ми казват какъв мислят, че е проблемът, и почти винаги грешат.
Казват ми, че имат проблем с ангажираността. Влизам, говоря с хората поотделно, там където никой не ги слуша, и след няколко разговора картината е друга. Проблемът не е ангажираност. Проблемът почти винаги са мениджърите, които не дават на хората възможност да говорят и споделят идеите си. Или решение, взето преди година, което е счупило доверието и никой не го е коментирал. Или основател, който казва, че иска честност, а всеки път, когато я получи, се защитава.
Нито едно от тези неща не се вижда на уъркшоп, защото тогава хората казват това, което е безопасно да се каже пред останалите. Истината идва само в разговора на четири очи, когато човекът е сигурен, че думите му няма да се върнат срещу него.
Затова първото нещо, което правя, не е да обучавам никого, а да намеря какво тихо се чупи, като задавам правилните въпроси на правилните хора и слушам какво не се казва. Това е скучната част, която никой не иска да прави, защото не се събира в един ден и не изглежда добре в презентация.
Разликата между това да се чувстваш добре и да се промениш
Ето защо уъркшопите оцеляват, въпреки че не работят. Те произвеждат усещане.
Хората излизат оттам заредени, свързани, оптимистични. Това усещане е реално, но е краткотрайно, защото не е стъпило на нищо. Нищо в реалната структура на компанията не се е променило. Същият мениджър, същите решения, същият страх. За две седмици зарядът се изпарява и всичко се връща там, където е било.
Истинската промяна е обратното на приятна. Тя започва с неудобен разговор, обикновено с човека, който има властта, за нещо, което той не иска да чуе. Тя иска някой да каже на основателя, че проблемът не е екипът, а начинът, по който самият той реагира на лоши новини. Това не се побира в тийм билдинг и точно затова се избягва.
Компаниите избират уъркшоп, защото е безопасен. Плащаш, отмяташ, никого не разстройваш. Истинската работа по културата разстройва хората, защото пипа властта, и затова е много по-рядка.
Какво да направиш вместо това
Преди да платиш за следващото обучение, задай си един въпрос. Ако културата ни е счупена, кое поведение на върха я е счупило?
Ако отговорът е неудобен, ако сочи към теб или към някой, когото защитаваш, тогава никакъв уъркшоп няма да помогне, и го знаеш още сега. Проблемът не е, че на хората им липсва умение. Проблемът е, че някой с власт прави нещо, което тихо разгражда доверието, и всички са го забелязали освен него.
Започни оттам. Намери какво се чупи, не като питаш групата пред всички, а като слушаш какво казват хората, когато са сигурни, че могат. После имай смелостта да говориш за това, дори когато то сочи нагоре.
Това не е приятно. Няма стикери и няма снимка в LinkedIn в края на деня. Но то върши това, което десет уъркшопа не могат, защото пипа причината, не симптома.
Накрая
Не съм против това хората да се събират и да работят по отношенията си. Има стойност в това.
Но да наречеш това "работа по културата" е като да боядисаш стена, по която тече влага. Изглежда по-добре за седмица, после петното пак излиза, защото течът е отдолу и никой не го е пипнал.
Културата не се гради в зала за един ден. Гради се от хиляди малки моменти, в които хората с власт избират как да се държат. Ако тези моменти са здрави, нямаш нужда от уъркшоп. Ако не са, никой уъркшоп няма да те спаси.
Спести си парите за уъркшоп. Похарчи ги за смелостта да чуеш какво наистина става в компанията ти и после да направиш нещо по въпроса.
Още публикации на автора:
Повишението не те прави лидер: грешките, заради които новите шефове "изгарят"
