В момента у нас работят 385 хиляди компании, това е ръст с 0,7% за една година, което значи, че бизнесът започва да излиза от кризата. Това каза Людмил Стойчев от CBN Panoff & Stoychev, който направи презентация в рамките на форум CRM пазарът в България, “CRM Еvolution 2016: Клиентът като партньор”. Оперативният приход на целия бизнес е 140 млрд. евро което е ръст с 10,9%. Трите най-големи индустрии, внедрявщи CRM решения са търговия на дребно и едро, производство и строителство, каза г-н Стойчев.
Той открои няколко важни за българският пазар на CRM системи тенденции:
- CRM е внедрен в 18 индустрии (61 % са в сферата на услугите, 13% - производство)
- Облачните решения са все още много малко застъпени, т.е те тепърва ще търпят развитие
- 29 компании използват финансиране с евросредства
- 17% от компаниите ползват CRM решения (в ЕС – 33%), но само 13 % използват CRM за анализ.
В България има 38 CRM системи, а компаните, които внедряват CRM са 73 броя, каза г-н Стойчев.
В компаниите от едрия бизнес CRM решения има внедрени в 9 индустрии и в 21 града, като 52% от компанииите са от сферата на услугите. При средния бизнес 52% са компаниите са от сферата на услугите, 15% от производство и 33 % търговия.
