В днешния свят на високи потребителски очаквания и интензивна конкуренция правилното управление на взаимоотношенията с клиентите е ключово за постигане на бизнес успех и стабилно пазарно присъствие. В това отношение CRM системите са се превърнали в незаменим инструмент за бизнеса.

Въпреки това, много търговци все още гледат скептично към използването им или открито му се противопоставят. В тази статия ще развенчаем някои от най-разпространените опасения и митове, свързани със CRM системите.

№1: "CRM системите са твърде сложни и трудоемки за използване."

Един от най-честите доводи, изтъквани от търговците срещу CRM софтуерите, е свързан с усещането, че те са сложни за използване, а управлението на данните с тях е твърде трудоемко. Много търговци смятат, че системите отнемат твърде много от ценното им време, което биха могли да прекарат в реална работа с клиенти и сделки.

Съгласни сме, че възприемането на всеки нов софтуер преминава през фаза на обучение и изисква време за привикване. Съвременните CRM системи обаче са създадени така, че да бъдат максимално интуитивни и лесни за употреба. Мнозинството от тях са облачно базирани, което позволява на търговците да имат достъп до важната информация по всяко време и навсякъде. Освен това, след кратко обучение, използването на CRM се превръща във втора природа, като значително ускорява и улеснява работния процес, вместо да го усложнява.

№2: "CRM не ми носи директни ползи и не ми помага да продавам повече."

Друга причина за негативното отношение е убеждението, че CRM е "бюрократична" платформа, която събира данни, но не допринася пряко за увеличаване на продажбите. Или дори по-лошо: че това е средство за следене на работата на търговците, което е по-полезно за мениджърите, отколкото за самите тях.

CRM системите предлагат много директни ползи за самите търговци. Те позволяват проследяване на цялата информация, свързана с потенциални клиенти и създаване на подробен профил за всеки един от тях, което дава на търговеца по-ясна картина за техните предпочитания и нужди. С това знание търговецът може да предложи персонализирани решения и по-ефективно да води преговорите, което значително увеличава шанса за успешна сделка.

Също така, много от съвременните CRM системи, като Microsoft Dynamics 365 Sales, разполагат с функции за автоматизация, които минимизират административните задължения. Със зададени автоматични задачи, известия и синхронизация на информация, търговците могат да се фокусират върху клиентите си, без да губят време за рутинни операции.

№3: "CRM системите нарушават моята лична стратегия и начин на работа."

Всички търговци обичат да имат контрол върху своя работен процес и доста вярват, че CRM ограничава тяхната свобода, като ги принуждава да следват определена структура. Те се страхуват, че така ще загубят своя индивидуален подход и гъвкавост при работа с клиенти.

В действителност, CRM системите предоставят на търговците повече свобода, отколкото ограничения. Те предлагат гъвкави инструменти за управление на данни, създаване на персонализирани отчети и анализ на ефективността. Търговците могат да запазят своя индивидуален стил на работа, но вече ще разполагат и с допълнителни ресурси и информация, които да им помогнат да оптимизират и усъвършенстват този стил. Същевременно, съвременните CRM решения са гъвкави и позволяват адаптиране на интерфейса към нуждите и предпочитанията на всеки потребител. А прозрачността, която платформите осигуряват може да помогне на мениджърите да осигурят необходимата подкрепа и ресурси на търговците, особено ако се сблъскат с трудности в процеса на работа.

№4: "CRM системите са скъпи и са излишен разход за фирмата."

Много търговци гледат на CRM като на ненужен лукс и скъпа инвестиция, която не е приоритет. Те често поставят под съмнение дали ползите от системата оправдават направените разходи.

Инвестицията в CRM се отплаща многократно, когато се използва правилно. Чрез оптимизиране на работния процес, подобряване на комуникацията с клиентите и намаляване на загубите от пропуснати възможности, CRM системите могат да увеличат приходите на фирмата и дори да намалят оперативните разходи.

№5: "CRM е само за големи компании с много клиенти."

Търговците в по-малки фирми или тези, които работят в нишови пазари, понякога смятат, че CRM не е необходим за тях, защото броят на клиентите им е ограничен. Според тях, системата би усложнила изграждането и поддържането на лични взаимоотношения са клиентите.

CRM е полезен за бизнеси от всякакъв мащаб. Дори и малките компании могат да се възползват от структурирана информация за клиентите си. CRM системата помага да се поддържат и разширяват тези лични връзки, като запазва важни данни за клиентските предпочитания, истории на покупки и друга информация, която би могла да се забрави или изгуби в хаоса на ежедневната работа. Независимо дали имате десетки или хиляди клиенти, CRM е ценен ресурс, който помага да развивате връзките си и да създавате лоялни клиенти.

CRM системите като ключ към успеха

Въпреки че много търговци все още гледат на CRM системите със съмнение, тези платформи доказано са в състояние да улеснят работата им, да подобрят обслужването на клиентите и да увеличат приходите на бизнеса като цяло. CRM не е просто допълнителен инструмент; той е стратегически ресурс, който обединява усилията на всички звена в компанията и гарантира, че всеки клиент получава еднакво внимание и персонализирано отношение.

Със съвременните интуитивни функции и гъвкави възможности, CRM е създаден да отговаря на нуждите на търговците и да им помага да правят това, което правят най-добре - да продават повече и да реализират повече сделки.

Тим ВИЖЪН България е сред водещите български интегратори на системи за управление и анализ на бизнеса и има дългогодишен опит в проектирането, изграждането и внедряването на цялостни дигитални решения, базирани на признати в цял свят софтуери като Microsoft Dynamics и Tableau.

Microsoft Dynamics 365 е съвкупност от интелигентни облачни приложения, която обединява по уникален начин ERP и CRM функционалности в едно интегрирано решение, подходящо за управление на всеки аспект от съвременния бизнес. Обогатените с елементи на изкуствения интелект функционалности на Microsoft Dynamics 365 CRM извеждат маркетинговата дейност, продажбите и потребителското обслужване на ново, по-високо равнище и осигуряват на бизнеса значимо конкурентно предимство.

ПР публикация на Тим ВИЖЪН България