Петя Стоянова, СЕО Power Brand

От шоурума към дигиталната трансформация

Всичко започна с един клиент, който ни познаваше добре. Бяхме работили с него по отделни проекти - ту една кампания за нов модел мотоциклет, ту банери за Facebook. През 2020 година се обърна към нас с много по-голяма задача: "Искам да кача целия си бизнес онлайн."

Този клиент беше Motopoint - добре познато име в средите на мотористите в България. С магазини в София и Бургас, компанията предлага богата гама от мото екипировка, каски, мотоциклети, скутери и резервни части. Присъствието ѝ в офлайн пространството бе стабилно, но дигиталното представяне беше далеч от потенциала, който можеше да разгърне.

Имаше стар онлайн магазин, който по-скоро служеше като визитка, отколкото като реален канал за продажби. Структурата беше объркана, потребителското изживяване - неинтуитивно, визуалният език - слаб и непоследователен. SEO-то практически липсваше, а трафикът бе минимален. На практика - онлайн каналът не работеше.

Започнахме с пълен SEO одит, но много бързо стигнахме до по-дълбок извод: не само магазинът имаше нужда от обновяване - цялата дигитална стратегия трябваше да бъде изградена отначало. Това не беше просто редизайн, а цялостна дигитална трансформация.

Така поставихме основата на това, което по-късно нарекохме холистичен подход към управлението на онлайн магазини. Подход, при който не се мисли на парче - за отделни кампании, платформи или формати, а се изгражда свързана екосистема, в която всичко е синхронизирано: от бранд идентичността до логистиката, от продуктовия каталог до рекламната стратегия.

Така започна нашата мисия: да помагаме на амбициозни търговци да прехвърлят бизнеса си от витрината към браузъра - по правилния начин.

Power Brand като външен маркетинг отдел за клиента

Доверието, отговорността и професионализмът са в основата на нашата работа с клиентите. Ние не сме агенция за кампании на парче - ние сме стратегически партньор за онлайн растеж.

Работим с клиенти, които искат наистина да развият или да скалират своя онлайн бизнес. Имаме клиенти с малки продуктови каталози (до 200 продукта), но и такива с над 10 000 артикула. Важното за нас е клиентът да има:

• реалистични цели (често ги дефинираме заедно, след анализ на пазарния ръст и потенциала на нишата);
• ясна представа за cost model - колко може да инвестира за придобиването на една продажба;
• разумен бюджет, съобразен с целите;
• търпение - защото чудеса за два месеца не правим.

Онлайн търговията е маратон, не спринт, и когато и клиентът го разбере, започваме да постигаме реални и устойчиви резултати.

За голяма част от нашите клиенти ние сме не просто подизпълнител, а външен маркетинг отдел. Ние се потапяме дълбоко в бизнеса и:

• анализираме конкурентите, ценовите политики, промоционалните активности;
• правим месечни препоръки за акценти, инициативи, промоции, продукти на фокус;
• следим логистични параметри, като доставка, пакетиране, връщане на пратки, защото те са част от цялостното клиентското изживяване;
• създаваме съдържание на база реални потребителски въпроси, коментари, продуктови ревюта и органично представяне - т.нар. "content squads";
• следим представянето на кампаниите в платформите Meta и Google, правим нужните корекции в реално време;
• работим за изграждане на лоялност;
• правим автоматизации, които пестят време и пари.

И най-вече - ние държим на прозрачната комуникация. Не ни е страх да казваме истината, дори когато е трудна. Защото само на тази основа се гради устойчиво партньорство.

Постиженията и уроците - опитът като най-ценният актив

През годините сме работили с различни онлайн магазини - с различен мащаб, индустрии и бизнес модели. Част от най-забележителните ни постижения включват:

• Онлайн магазин за масла, добавки, автоаксесоари и козметика - Когато започнахме работа с тях през 2021 г., онлайн търговията беше едва 5% от общия оборот на компанията, вече сме над 20% при растящи годишни търговски обороти.
• Онлайн магазин за строителство и обзавеждане на дома- Над 60% от продажбите влизат от органичен трафик, като само преди 2 години бяха 15%; сериозен ръст в продажбите; 80% ръст на средната поръчка за 2025 г.

Наред с успехите, натрупахме и безценен опит. Уроците, които научихме, често са се оказвали по-важни от самите резултати. Обобщихме ги в нещо като правила за работа, които нашият екип следва неотлъчно.

Без доверие и партньорско отношение няма устойчиви резултати. Дори най-добрите стратегии се провалят, ако клиентът гледа на агенцията като на временен изпълнител, а не като на партньор.

"Много баби - хилаво бебе" - когато има прекалено много агенции или външни доставчици, се размива отговорността. Всеки се стреми да се отчете и да демонстрира някакви резултати, но в крайна сметка страда основното - продажбите на клиента, защото всички елементи трябва да работят консистентно и с цел повишаване на приходите на клиент, а не на конкретни отделни параметри.

Да познаеш клиента в дълбочина е ключово. Не можем да разчитаме на опит или интуиция, дори ако сме отдавна на пазара. Поведението на клиента се променя, влизат конкуренти, променят се алгоритмите за намиране на клиентите.

Агенцията не е собственик на бизнеса. Тя е сътрудник и катализатор на процесите. Ако клиентът не е отдаден на онлайн канала и не вярва в дългосрочната му стойност - трудно се постигат добри резултати.

Тези уроци се превърнаха в част от нашата вътрешна култура. Търсим клиенти които вярват, че устойчивият растеж се гради не само върху стратегии, а върху общи ценности.

Защо автоматизацията чрез изкуствения интелект е следващата необходима стъпка

Наскоро един клиент ме попита какво толкова повече ще му даде автоматизацията с AI, като той вече използва активно в работата си ChatGPT и други AI инструменти и има автоматизации на част от комуникацията с клиентите си. Разликата между двете е решаваща за растежа и ефективността на бизнеса.

AI е технология, която имитира човешко мислене и вземане на решения. Той анализира данни, "учи се" от тях и предлага решения или прогнози. Автоматизацията с AI е нещо съвсем различно. Тя комбинира възможностите и алгоритмите на изкуствения интелект с човешкия начин на мислене и действия, за да създаде автоматизирани процеси, които нямат нужда от човешка намеса.

Казано фигуративно: AI е "мозъкът", а автоматизацията е "ръцете", които изпълняват.

Смятаме, че автоматизацията е изключително важна за всеки бизнес, защото до 50% от регулярните дейности в компанията могат да се автоматизират, увеличава се производителността и се намаляват разходите. Автоматизацията дава възможност на малките да се конкурират с големите онлайн играчи.

Екипът на Power Brand, заедно с нашите партньори от Frontira (www.frontira.io), разработваме пускането на услуга, която ще помага на бизнеса да автоматизира важни и повтаряеми процеси с помощта на AI. Това е следващата логична стъпка в нашето развитие - от управлението на онлайн магазини към изграждането на системи, които работят самостоятелно и устойчиво.

Интеграцията на изкуствения интелект в процесите на бизнеса не е техническа задача - това е бизнес задача. Детайлното разбиране на бизнес процесите, времето, хората и средствата, инвестирани в изпълнението на даден процес са в основата на ефективността на всеки бизнес.

Когато говорим за развитие на онлайн магазините, комбинирането на AI и автоматизация е разковничето. Повече по темата за автоматизацията на процесите в онлайн търговията говори Джоана Бакас, Управляващ съдружник във Frontira, на Ecommerce Annual Summit 2025.

* ПР публикация на PowerBrand