Маркетингът в социалните медии някога беше вълнуващ нов инструмент, който брандовете трябваше да изследват. Бизнесите създаваха профили в социалните медии, събраха последователи и започнаха да публикуват редовно.

Съвременният маркетинг в социалните медии обаче стана по-усъвършенстван и нюансиран с нови инструменти, платформи и тенденции за взаимодействие, пише business.com.

Брандовете агресивно се борят за вниманието на потребителите в социалните медии и поведението и предпочитанията на потребителите се променят непрекъснато.

В ранните дни на маркетинга в социалните медии брандовете се задоволяваха да публикуват общо съдържание във всички социални канали и да седят и да чакат резултати. Мнозина прибягваха до крещяща реклама в социалните си публикации.

Нещата се промениха драматично. Днес, за да постигнете успех в маркетинга в социалните медии, трябва да приемете по-стратегически подход. Насоченият към резултати маркетингов план за социални платформи трябва да включва следните компоненти:

- Маркетинг в социални медии, специфичен за платформата;

- Креативно маркетингово съдържание в социалните медии;

- Социално съдържание, генерирано от потребителите (UGC);

Медията обобщава тенденциите, които подобряват резултатите на бизнеса с помощта на социалните мрежи.

Видеосъдържанието повишава маркетинговата ангажираност в социалните медии

Потребителите на социалните медии харесват видео съдържание. Според доклада за сравнителни показатели за съдържанието на Sprout Social за 2024 г. 42 процента от потребителите заявяват, че биха искали да виждат повече кратки видеоклипове под 15 секунди, а други 39% искат видеоклипове с дължина с до 30 секунди.

Освен това, според Wyzowl, 91 процента от фирмите използват видео маркетинг, за да стимулират продажбите, докато 88 процента го разглеждат като решаваща част от цялостната си маркетингова стратегия.

Ясно е, че марките трябва да дадат приоритет на видео съдържанието за маркетинг в социалните медии. Instagram, Facebook, YouTube и TikTok предоставят широки възможности за създаване и публикуване на видеоклипове. Например предаването на живо във Facebook е идеално за демонстрации на продукти, TikTok бизнес видеоклиповете могат да ви помогнат да се свържете с по-млада аудитория, а каналът в YouTube е чудесен начин да ангажирате и образовате аудиторията си.

Маркетингът в социалните медии трябва да включва продажби в приложението

Социалната търговия е процъфтяваща тенденция, която се очаква да стане още по-разпространена. Много платформи включват опции за покупка в приложението. Рекламодателите могат да продават своите продукти директно чрез Facebook, Instagram, X, TikTok и Pinterest.

Според Digital 2024: Global Overview Report на Datareportal близо 53 процента от интернет потребителите казват, че основната причина, поради която използват социалните медии, е да намерят продукти за покупка или вдъхновение за покупки. Социалните покупки правят невероятно лесно укрепването на продажбите на брандовете.

Маркетингът в социалните медии чрез инфлуенсъри трябва да е на марката и да е автентичен

В ранните дни на инфлуенсър маркетинга - преди дори да се нарече "инфлуенсър маркетинг" - можехте да стимулирате абсурдно голям обем продажби чрез акаунт с много последователи, който да популяризира продукт/услуга. Добре известно лице, което рекламира марка, беше новост тогава, така че методът работеше добре за генериране на потенциални клиенти и покупки.

Няколко марки директно към потребителите стартираха и мащабираха драстично, използвайки само инфлуенсър маркетинг. Времената обаче се промениха и само броят на последователите вече е без значение. Днес марките успяват, като идентифицират "микроинфлуенсъри" със силно ангажирани последователи, които идеално пасват на тяхната целева аудитория.

За да успеят, промоциите на инфлуенсърите трябва да бъдат органични и автентични. Използването на инфлуенсъри за развитие на вашия бизнес изисква дългосрочни партньорства със създатели, които ценят вашата марка. Най-добре е аудиторията на инфлуенсъра да бъде запозната с вашата марка органично, докато връзката се развива.

Потребителското съдържание е жизненоважно за маркетинга в социалните мрежи

Потребителите са изложени на множество реклами ежедневно. Емисиите в социалните медии често са изпълнени с реклами и много потребители са толкова свикнали с тях, че превъртат без въобще да ги погледнат.

Генерираното от потребителите съдържание е ценен инструмент за маркетинг в социалните медии, който може да повиши осведомеността за марката, като същевременно демонстрира социално доказателство. Маркетингово съобщение, което представя някой, който използва вашия продукт или услуга, често е по-ефективно от креативна реклама с професионална фотография и високобюджетен видеоклип.

Разумно е да стимулирате клиентите си да създават UGC за вашата марка. Помислете за стартиране на кампания с помощта на специфичен за марката хаштаг, който награждава клиентите с безплатни продукти, отстъпки или други специални оферти.

Социалните медии са идеалното място за игра с творческо съдържание

Традиционната маркетингова мъдрост твърди, че компаниите трябва да поддържат маркетинга на марката последователен във всички канали. Въпреки че последователният глас предава автентичност и помага за доверието в марката, това не означава, че трябва да е скучен.

Днешните марки използват социалните медии като експериментална среда, където могат да тестват креативни идеи, дори ако леко се отклоняват от насоките на марката. В конкурентния свят на социалните медии, където потребителите непрекъснато търсят ангажиращо и забавно съдържание, смелите или нетрадиционни публикации могат да помогнат на марките да се откроят.

Тъй като емисиите в социалните медии се движат бързо, те осигуряват среда с относително нисък риск за брандовете да опитат нещо ново, игриво или дори скандално. Тези експерименти могат да привлекат вниманието, да стимулират ангажираността и да накарат марката да се усеща по-свързана и динамична.

Маркетингът в социалните медии включва обслужване на клиенти

Вашите акаунти в социалните медии не са просто платформи за промоционални продажби. Днес те също са канали за обслужване на клиенти.

Когато потребителите имат проблеми, те често се обръщат към социалните медии, за да се свържат с марките. Те също така споделят своя опит, оплаквания и комплименти - частно и публично. Instagram, X, Facebook и TikTok служат като частни и публични комуникационни канали за обслужване на клиенти.

Вашият ангажимент към обслужването на клиенти в социалните медии играе огромна роля за успеха на вашата марка. Отделете време, за да сте сигурни, че всички входящи заявки за обслужване на клиенти се обработват бързо и по удовлетворяващ начин. Освен това, наблюдавайте социалните медии за споменавания на марки, за да видите кога хората публично се оплакват от брандовете.

Функциите на CRM софтуера често включват социални интеграции, които улесняват вашия екип за обслужване на клиенти да следи съобщенията и споменаванията в социалните медии.

Създаденото от AI съдържание е тук, за да остане

Изкуственият интелект (AI) някога се смяташе за експериментален маркетингов инструмент, но сега той е тук, за да остане - и бързо се превръща в незаменим помощник.

Много търговци използват AI в социалните медии предимно за писане и редактиране на публикации. AI базирани инструменти се използват и за пренасочване на съдържание, разработване на нови идеи и генериране и модифициране на изображения.

Необходимостта от генериране на множество публикации в множество платформи едновременно е важен фактор за растежа на AI в маркетинга в социалните медии. Друг фактор е непрекъснатото търсене на творческо съдържание. AI може бързо да създава илюстрации или фотореалистични изображения без нужда от художници, фотографи или модели.

Внимателно слушане за улавяне на пулса на последователите

В началото на маркетинговата революция в социалните медии търговците експериментираха, за да открият нови начини за свързване с аудиторията и увеличаване на продажбите. Днес социалното слушане се е превърнало в мощен метод за наблюдение на удовлетвореността на клиентите, проследяване на тенденциите и защита на репутацията на марката.

Инструменти за социално слушане като Reputation, Sprout Social, Meltwater и Brandwatch могат да помогнат на търговците да наблюдават онлайн дискусиите, да проследяват споменаванията на марката, да преброяват споделянията на хаштагове и да разберат какво казват хората за тяхната марка.

Социалното слушане превръща маркетинга в социалните медии от разходен център в приходен център, където брандовете могат да измерват и подобряват възвръщаемостта на инвестициите. Тези инструменти могат да идентифицират и пиар кризи още преди да са се разгорели, така че брандовете да могат ефективно да се противопоставят на негативните настроения и да спасят репутацията си.

Социалното търсене става все по-важно

Потребителите на интернет все повече се отказват от общото търсене на продукти в Google и приемат социално търсене за достъп до рецензии на продукти, потребителски коментари и съвети и мнения на влиятелни лица.

Според проучване на Forbes Advisor 24 процента от респондентите предпочитат да търсят информация за продукти чрез социални медии, вместо да използват търсачки. Тази тенденция е особено изразена сред по-младите потребители, като 46 процента от поколението Z и 35 процента от милениалите избират социално търсене. Освен това 24 процента от респондентите заявяват, че ежедневно откриват нови марки в социалните медии.

Преминаването към социално търсене подчертава нарастващото значение на оптимизацията за социални търсачки (SEO) за марките. Създаването на образователно и информативно съдържание, което директно отговаря на потребителските запитвания, ще бъде ключова стратегия.

Засилен регулаторен контрол

Социалните медии вече не са дивият запад на маркетинга - регулаторният контрол вече е засилен. Марките също трябва да са наясно със законите около разкриването на партньорства с влиятелни лица. Накратко, марките трябва да са прозрачни в маркетинговите си комуникации и кампании.

Въпреки че нищо не е гарантирано, нововъзникващите технологични тенденции могат да ни дадат представа как може да изглежда бъдещето на маркетинга в социалните медии. Все повече марки използват чат ботове с изкуствен интелект, за да отговарят на често срещани въпроси на клиентите и да насочват по-сложни запитвания към хора.

Ако нямате бюджет, за да наемете инфлуенсъри, обърнете се към служителите си. Когато служителите популяризират вашата марка в социалните медии, те генерират огромно доверие. В крайна сметка, кой е в по-добра позиция да разбере продукта или услугата и да гарантира за качеството?

Когато вашият екип популяризира продуктите и услугите на марката чрез своите социални акаунти, вашите последователи ще приемат, че са щастливи и добре платени, което допринася за доверието в тях. Разбира се, всичко това трябва да е вярно, за да работи тази стратегия. Щастливите, мотивирани служители в силна фирмена култура е по-вероятно да участват в програма за застъпничество на марката.