Пред последните няколко години надпреварата в изкуствения интелект изглеждаше сравнително ясна: компаниите инвестираха милиарди в създаването на все по-мощни модели, по-големи масиви от данни и все по-високи резултати в техническите тестове.

Анализ на Harvard Business Review поставя въпроса дали това няма да се окаже временно конкурентно предимство.

Според авторите на материала следващият голям сблъсък в AI индустрията може да бъде спечелен не от компанията с най-съвършения модел, а от тази, която успее да се превърне в естествена част от ежедневните навици на потребителите.

С други думи, бъдещите лидери в AI сектора няма просто да създават най-интелигентните системи. Те ще изградят най-силната връзка между изкуствения интелект и рутинните действия на хората - пазаруване, плащания, пътуване, комуникация, работа или управление на лични финанси.

Китайският подход: AI като невидим посредник в ежедневието

Разликата между китайските и западните технологични компании става все по-видима.

Докато в САЩ водещите играчи като OpenAI, Google, Meta и Amazon продължават да се конкурират основно чрез технологичните възможности на своите модели, китайски компании като Alibaba следват различна стратегия - да направят AI най-лесния път за изпълнение на задачи, които потребителите така или иначе вече изпълняват.

Показателен пример е AI асистентът Qwen на Alibaba, който интегрира стотици функции от екосистемата на компанията - от онлайн пазаруване и разплащания, през доставка на храна, до резервации за пътуване и навигация.

Вместо компаниите да убеждават потребителите "да използват AI", подходът е различен: AI се поставя в центъра на вече съществуващите ежедневни навици.

Промяната в мисленето е ключова. Потребителят вече не си казва: "Трябва да пробвам този AI инструмент", а "Това беше лесно - следващия път отново ще го използвам."

Именно в този момент технологията започва да се превръща в навик.

Защо най-добрият продукт невинаги печели

Историята на технологиите показва, че превъзходството на един продукт рядко е достатъчно за дългосрочна доминация.

Когато основните AI асистенти показват, че могат да пишат текстове, да обобщават документи, да анализират информация и да генерират код на високо ниво, разликата между 90% и 93% точност може да има значение за изследователите, но често е почти невидима за обикновения потребител.

Това означава, че компаниите трудно могат да разчитат единствено на постоянна технологична надпревара. Всеки пробив бързо може да бъде копиран или достигнат от конкурентите.

Много по-устойчиво предимство може да се окаже навикът (habit moat) - ситуация, в която потребителите използват даден продукт толкова често и естествено, че да го заменят ще изисква допълнително усилие.

Точно затова хората често остават клиенти на банки, браузъри или дигитални услуги, които не смятат непременно за най-добрите на пазара, а защото те вече са част от тяхната рутина.

Четири урока за бизнеса в ерата на AI

Идеята за изграждане на потребителски навици има значение далеч отвъд технологичния сектор. Банки, търговски вериги, хотели, здравни организации и практически всяка компания с дигитално взаимодействие с клиентите си ще трябва да преосмислят своята AI стратегия.

Търсете повтарящите се моменти в живота на клиента

Вместо въпросът да бъде "Какво още може да направи нашият AI?", компаниите трябва да си зададат друг: "В кой момент от ежедневието на клиента можем да направим изпълнението на една задача по-бързо и по-лесно?"

Успешните AI решения ще бъдат тези, които се появяват точно в момента на нуждата - например когато клиентът проверява банковата си сметка, прави сутрешната си поръчка на кафе или организира служебно пътуване.

Насърчавайте новото поведение, а не просто регистрацията

Традиционният подход в дигиталния маркетинг е да се стимулират регистрациите и първите използвания.

Навиците се формират, когато потребителят започне да повтаря действието.

Затова компаниите трябва да мислят как да премахнат бариерите пред първите няколко реални взаимодействия - например чрез стимули за първа поръчка, автоматизация или персонализирано преживяване, което показва конкретна полза.

Направете AI част от процеса, а не отделна дестинация

Голямата промяна ще бъде преминаването от AI приложения, които потребителят трябва активно да отвори, към AI, който е интегриран в процесите, които той вече използва.

Най-успешните AI системи вероятно ще бъдат тези, които ще изчезнат от поглед - те няма да изискват потребителят да мисли за тях, защото ще работят във фонов режим и ще улесняват изпълнението на задачи.

Измервайте второто използване, а не само първото

Регистрации, изтегляния на приложения и първоначален интерес показват дали потребителят е дал шанс на продукта.

Истинската стойност се проявява, когато клиентът се върне доброволно и започне да използва продукта като свой стандартен начин за решаване на даден проблем.

За бизнеса това означава, че един от най-важните показатели в AI ерата ще бъде не колко хора са пробвали дадена услуга, а колко от тях са променили своето поведение благодарение на нея.

Голямата стратегическа промяна

През 80-те години на XX век американските автомобилни производители се конкурират чрез показатели като мощност, дизайн и ежегодни подобрения в моделите, докато Toyota печели предимство чрез надеждност, качество на производството и обслужване - фактори, които създават дългосрочна лоялност и повтарящо се потребителско поведение.

Според анализа на HBR подобен момент може би настъпва и при изкуствения интелект. Технологичните способности остават задължително условие за участие в играта, но вече не са достатъчни, за да се спечели състезанието. Компанията, която навлезе в рутинния живот на потребителите, ще стане най-трудна за изместване от върха.