Божидар Крапчев, управляващ директор на международна търговска компания, разказа по време на MySuccess.bg in CRM, за бизнес процесите в организацията, която управлява. В нея функционират три основни структури свързани с разработката, имплементирането и продажбите на бизнес софтуер.

Той даде конкретни примери за успешни практики, позволяващи ефективно бизнес управление, както и взимането на адекватни мениджърски решения.

Г-н Крапчев, който управлява компания, оперираща в 12 държави, и работеща с над 900 клиента, коментира, че екипът на организацията се състой само от 250 човека. Число, пренебрежително малко за подобен обхват на бизнес операциите.

Той подчерта, че успеха на фирмата, както и нуждата от адекватна информация във всеки един момент, за всеки един работен процес, както и за всеки служител, изисква използването на различни бизнес приложения за управление и анализ.

"Като малка фирма, с тежка бизнес структура, се налага да използваме множество ИТ инструменти – CRM, ERP, BI и др.  Те са  свързани по между си и позволяват обединение на цялата информация, започващо от самия старт на  бизнес процесите - обясни той пред участниците в MySuccess.b g-  Факт е, че всяка една от системите може да генерира отчети, но те не дават цялостен поглед, а отговор на лесни въпроси, свързани с конкретни параметри. Тук BI платформите се намесват и дават ясна картина за състоянието на бизнеса и възможностите за развитие."