Търговците са изправени пред ключово предизвикателство в ерата на изкуствения интелект: да разберат кои от трите нововъзникващи типа потребители заслужават внимание и инвестиции днес и кои все още остават по-скоро теоретични.

Трите типа потребители, които търговците трябва да разбират

Традиционният потребител

Той продължава да генерира по-голямата част от оборота, но с по-високи изисквания. Потребителите стават по-взискателни и селективни, както онлайн, така и във физическите магазини.

Хибридният потребител (човек + AI)

Това е настоящият ключов момент. Тези потребители използват AI инструменти и чатботи по време на пазаруването, особено в средната фаза - при проучване и сравнение на продукти.

Автономният потребител (AI агент)

Това е по-скоро визия за бъдещето, при която AI агенти пазаруват самостоятелно от името на потребителя.

"Златната среда": фазата на проучване

В момента AI има най-силно влияние в етапа на проучване и обмисляне на покупката - не толкова при откриването на продукти или финализирането на покупката.

Потребителите използват AI, за да задълбочат проучването - задават допълнителни въпроси и търсят информация извън AI платформите. Това води до разширяване на средната част от потребителския път, която включва повече източници и повече време за вземане на решение.

Как да печелим в ерата на AI търговията

За да бъдат конкурентоспособни, търговците трябва да се фокусират върху три ключови приоритета:

Основите на първо място

Важно е преходът от AI препоръки към покупка да бъде плавен, особено на мобилни устройства.

Разработване на собствени AI решения

Собствените асистенти за пазаруване създават по-ангажиращо преживяване и позволяват по-добро разбиране на клиента.

Стратегическо тестване

Бързото развитие на AI "изравнява терена" - никой не знае със сигурност как ще се развие пазарът. Затова е важно компаниите да експериментират, но с ясни цели пред тях.

Ключовият въпрос е как изглежда успехът, преди да се пренасочват бюджети. Той не се измерва само с продажби, а и с трафик, ангажираност и присъствие в правилните моменти от потребителския път.

Примерът с Amazon

Amazon демонстрира потенциала чрез AI асистента Rufus, който е интегриран в сайта и приложението в различни контексти. Това насърчава т.нар. "пасивно приемане на AI", при което потребителите дори не осъзнават, че взаимодействат с изкуствен интелект.

В крайна сметка реалността на AI в ритейла днес не е напълно автоматизирана. Тя е хибридна - комбинация от човешки избор и технологична подкрепа. Именно в този баланс се крие най-голямата възможност за бизнеса.