Според проучване на Getty Images, 76% от хората не могат да кажат дали едно изображение е истинско, или генерирано от изкуствен интелект (AI). Именно това чувство дали нещо е истинско, или не поставя важен въпрос пред маркетолозите и създателите на съдържание - как можем да променим наратива на съмнението и да започнем да се фокусираме върху изграждането на доверие?

Какво е доверието онлайн? Това е връзката. Полагаме повече усилия за това, което AI не може да възпроизведе. Изграждаме връзки. Изграждаме общност. Истинска, човешка общност. Защото технологията може да еволюира, но само хората могат да мащабират доверието. В епоха, в която толкова много неща се чувстват синтетични, доверието предстои да стане най-ценният актив, пише Buffer.

Бизнесът има това, което е необходимо, за да изгради доверие. Според статия, публикувана от WorldCom, микро- и наноинфлуенсърите са във възход, защото доверието, което изграждат, е по-дълбоко. Брандовете обръщат внимание и създателите на съдържание, които приоритизират връзките пред известността, имат по-ангажирани общности. Този вид въздействие е перфектното доказателство за дълбока, смислена връзка. Нещо, което се отглежда с времето, а не се създава за една нощ.

Изграждането на общност се превръща в суперсила не само за маркетинг, а и за изграждане на истинско доверие и дълбоки връзки.

Общността като стратегия

За разлика от маркетинговите кампании и съдържанието, които често са еднократни и ограничени във времето, добре изградената общност може да еволюира и да продължи да живее, като стане част от мисията на бизнеса. Това я прави толкова мощна.

Защо обаче общността издържа на изпитанието на времето?

Общността се допира до нещо по-дълбоко от метриките: емоция и принадлежност. Хората искат да бъдат част от нещо смислено. Когато създавате пространство, където членовете се чувстват ангажирани, подкрепени и забелязани, вие не просто изграждате последователи, а изграждате доверие.

Това доверие създава връзка не само между членовете, но и между вашата общност и вашата марка. С времето ставате нещо повече от просто продукт или създател на съдържание. Вие ставате предпочитан ресурс не защото сте пуснали блестяща реклама, а защото постоянно сте били до хората, предоставили сте им стойност, връзка и чувство за принадлежност.

Когато хората се чувстват добре, че са част от вашата общност, те говорят за нея, препоръчват ви, стават ваши застъпници. Този вид органично социално доказателство и авторитет не могат да се купят, трябва да се изградят. Това е истинската сила на общността. Това е пространство, от което всички други искат да бъдат част.

От бизнес гледна точка е трудно хората да не изберат вашата марка благодарение на положителното изживяване, което вашата общност предлага. Ако това работеше в света преди изкуствения интелект, значи може да работи и сега, и в бъдеще.

Защо общността има значение

Всъщност изграждането на общност е по-съществено от всякога. В пейзаж, трансформиран от AI, хората търсят истинска човешка връзка. Бизнесите и създателите на съдържание, които ще спечелят в ерата на технологиите, ще бъдат онези, които могат да осигурят обединяващи пространства.

Когато вашата аудитория види истинските хора зад продукта, зад съдържанието, вие не просто продавате нещо или публикувате нещо. Вие изграждате и творите заедно с хората. Това създава ниво на емоционален капитал, който големите марки трудно изграждат.

AI може да генерира хиляди думи за секунди, но не може да генерира доверие, лоялност или принадлежност. Тези неща се изграждат чрез последователни, реални взаимодействия и това е нещо, което идва от общността.

Силната стратегия за общност започва с автентичност

Когато всичко се чувства изкуствено, автентичността става вашия стълб. Започнете с истински лица, истински ценности и истинска цел, в която вашата общност може да се включи не просто защото звучи добре, а защото е важна за хората.

Попитайте се какво вече правите, което би могло да събере хората заедно? Или какво е нещото, което липсва и върху което да се съсредоточите?

Ако иновирате в специфична ниша, можете ли да създадете пространство за експерти да разменят идеи и прозрения?

Ако във вашия сегмент липсва разнообразие, можете ли да изградите платформа, която да издигне гласовете, които често остават нечути?

Ако пускате продукт, който преосмисля как хората живеят или работят, може ли вашата общност да помогне на другите да направят същото?

Вашата общност не трябва да е огромна, за да има значение или въздействие, но трябва да има смисъл. Трябва естествено да се съобрази с вашия фокус и също така трябва да искате да я изградите. Да го правите само заради маркетинга изглежда неавтентично и това разваля целта. Силната общност е истинска, предлага стойност и расте от искрена грижа и намерение.

Как да запазим искрата жива: Отглеждане на общността дългосрочно

Общността не е еднократна трансакция, тя е взаимоотношение и взаимоотношенията се нуждаят от грижа и постоянство.

Помислете как можете да се погрижите за вашите хора. Давате ли им нещо, което наистина ценят? Каква е причината те да останат свързани?

За да запазите тази искра жива, трябва постоянно да давате на хората нещо, което я запалва.

Предлагайте ексклузивна стойност

Опитайте се да помислите какви безплатни ресурси бихте могли да съберете, които вашите членове биха намерили за интересни. Това може да бъде всичко - съдържание за лидерство, уроци, бета достъп до функции или програми, уебинари, съдържание зад кулисите и др.

Насърчавайте смислени разговори

Създайте пространства, където членовете могат да споделят мислите си, да се свързват помежду си и да се чувстват забелязани. Това може да включва специален канал за въпроси и отговори или пространство за членове да споделят собствения си опит и прозрения помежду си. Ако забележите, че този канал замлъква, поемете инициативата да поддържате разговора и инерцията.

Създавайте редовни точки за контакт

Разнообразете къде ангажирате вашата общност. Можете да организирате срещи - виртуални и реални, да изпращате на хората бюлетини с новини или специални ресурси, които сте създали само за тях. Опитайте се да посрещате членовете на общността си там, където им харесва да бъдат.

Колкото по-последователно предоставяте на хората реална стойност, толкова повече доверие изграждате. Това трансформира пасивните последователи в лоялни застъпници.

Интегриране на AI, без да губим човешкия допир

Изкуственият интелект може да изиграе роля да мащабираме, дори при изграждането на общност. Важното е как го използваме.

AI трябва да подкрепя усилията за изграждане на общности, а не да замества душата ѝ. Технологията трябва да е помощник, а не двигател, като изисква баланс.

Използвайте AI за изследване на вашата идеална общностна персона

Позволете на AI да се справи с тежката работа, когато става въпрос за разбирането кои са вашите потенциални хора и от какво се интересуват (поне на ранните етапи, когато нямате много потребители). С помощта на AI инструментите можете да разкривате тенденции, настроения и дори неудовлетворени нужди.

Използвайте AI за разпалване на разговори

Да измисляте актуални идеи за съдържание всеки ден е трудно, но изкуственият интелект може да ви помогне да генерирате подкани, въпроси и теми, които са важни за аудиторията.

Използвайте AI за опростяване на включването

От автоматизирани приветствени съобщения, до полезни чатботове, AI може да се увери, че новите членове на общността се чувстват подкрепени от първия ден, но не забравяйте да добавите човешки допир в края на фунията.

Ключът е да използвате AI, за да подкрепите човека, който управлява общността, а не да замените човешкия фактор. Това трябва да даде на мениджъра на общността повече време, за да се съсредоточи наистина върху задълбочаването на тези връзки.