Новите технологии и променящите се нужди на клиентите променят и начина, по който B2B компаниите правят бизнес. Цифровата трансформация не просто е задължителна - тя е от съществено значение за успеха.

Aaxis.io изследва пет ключови тенденции, които ще определят бъдещето на B2B, особено в електронната търговия и дигиталното ангажиране. Разбирането на тези промени ще помогне на бизнес лидерите да вземат по-добри решения и да се възползват от нови възможности за растеж.

Вземане на решения въз основа на данни и прогнозен анализ

Данните са валутата в B2B. Компаниите все повече се възползват от вземането на решения, базирани на данни, за да получат представа за поведението на клиентите, пазарните тенденции и оперативната ефективност.

Предсказуемият анализ отива по-далеч, като използва минали данни за прогнозиране на бъдещи резултати, и помага на компаниите да предвидят нуждите и да оптимизират стратегиите.

Използването на данни дава възможност на бизнеса да взема по-бързи и по-интелигентни решения, да намалява несигурността и да поддържа конкурентно предимство на бързо развиващ се пазар. Наличието на чисти, консолидирани и достъпни данни е още по-важно за друга тенденция - приемането на

AI базираните вертикални агенти.

Увеличава се популярността на вертикално специфичните AI приложения, пригодени за индустрии като производство, химикали и финанси. Тези агентни AI системи са проектирани да се справят с уникалните предизвикателства във всеки сектор, като стимулират ефективността и иновациите.

В обслужването на клиенти AI също трансформира начина, по който бизнесът взаимодейства с клиентите си, като прави процесите по-бързи, по-интелигентни и по-персонализирани.

Съвременните AI системи категоризират входящите имейли по спешност и тип, което спомага идентифицирането на приоритетните съобщения. Скоро този AI ще обработва рутинни запитвания независимо и ще позволи на обслужващите екипи да се съсредоточат върху по-сложни проблеми на клиентите.

Специализираните AI решения, предназначени за специфични индустрии, позволяват на бизнеса да се справя с уникални предизвикателства, да повишава ефективността и да предоставя по-голяма стойност на клиентите.

Клиентското изживяване е на първо място в дигиталните технологии

Преходът към взаимодействия на първо място в цифровите технологии революционизира начина, по който B2B компаниите се свързват със своите клиенти. Бизнесът се съсредоточава върху създаването на безпроблемно, интуитивно дигитално изживяване, от персонализирани уебсайтове до базирани на AI чатботове, за да отговори на нарастващото търсене на удобство и ефективност.

Дори индустриите, които традиционно разчитат на човешките взаимодействия, приемат тази трансформация.

Това, което някога изискваше множество телефонни обаждания и потвърждения, сега може да бъде завършено за минути, направо от мобилно устройство.

Цифровият подход е от решаващо значение за посрещане на изискванията на днешните клиенти. Той подобрява оперативната ефективност, укрепва връзките с клиентите и позиционира бизнеса за устойчив растеж в свят, движен от технологиите.

Многоканални стратегии за безпроблемни изживявания

Клиентите днес очакват безпроблемно и последователно изживяване при всяко взаимодействие, независимо дали онлайн, или офлайн. Омниканалните стратегии обединяват всички тези допирни точки и създават унифицирано и безпроблемно пътуване на клиента.

Не става въпрос само за присъствие в множество канали, а да се гарантира, че тези канали работят безпроблемно заедно, за да отговорят на нуждите на клиентите на всяка стъпка, че съобщенията са последователно брандирани, а подробностите за продукта и спецификациите са еднакви във всички платформи.

Клиентите освен това трябва да се придвижват гладко между отделните канали, например да започнат покупка онлайн, но да я довършат в магазина.

Устойчивост и етична търговия

Устойчивостта се очертава като ключов фактор, като бизнесите отговарят на нарастващото търсене на екологични и социално отговорни практики. Компаниите възприемат етични стратегии, намаляват въглеродния си отпечатък и осигуряват прозрачност във веригите си на доставки, за да изградят по-силни взаимоотношения с клиенти и партньори.

Възприемането на устойчиви практики изгражда доверие, съгласува се с ценностите на клиентите и проправя пътя за дългосрочен успех. Бизнесите, които дават приоритет на екологичната и етичната отговорност, ще процъфтяват в една все по-съзнателна глобална икономика.

Какви тенденции ще определят ритейл пазара през 2025 г.? Как да повишите ефективността на кампаниите си? Как иновациите променят търговския сектор и производството? На тези и други въпроси отговори ще чуете на Retail & Manufacturing Community Day. Вижте програмата на събитието и лекторите!