Изключително важно е да предприемете някои стъпки, за да сте сигурни, че хората купуват това, което добавят в пазарската си количка.
Средната степен на изоставяне на количките във всички отрасли е 68%, посочва онлайн изданието business.com. Разбирането на вашата целева аудитория може да попречи на тези потребители да се откажат на финала.
Опростяването на процеса на плащане може да премахне една от водещите причини за изоставяне на кошницата. Опциите за достъпност ще направят вашия сайт лесен за навигация.
Има много причини някой да изостави количката си. Липсата на ангажираност, сложните процеси за приключване на сделката и плащане, ограничената достъпност и разсейването са само четири от основните причини за това явление.
Онлайн изданието предлага няколко съвета, които ще ви помогнат да преодолеете тези бариери при продажбите и да намалите броя на хората, които не приключват покупките си и напускат сайта ви.
Добавете опции за достъпност
Достъпността е необходим компонент на всеки уебсайт. Накратко казано, достъпността се свежда до създаване на звездно потребителско изживяване. Посетителите трябва да дойдат на уебсайта ви и да разберат как да навигират из него, включително и на страницата за поръчка и плащане.
Има няколко решения за UX, които да опростят процеса и да направят сайта ви по-достъпен. За начало уверете се, че потребителите могат да видят иконата на количката им, дори и да не са направили покупка. Количката служи за две цели. Първо, тя напомня, че потребителят е сложил нещо в количката си. На второ място, тя подобрява достъпността, като помага на новите потребители незабавно да се придвижват към приключване на покупката.
Можете да добавите към страницата и чатбот, така че да се преодолее несигурността, която би накарала клиент да се откаже от покупката. Вашият екип за поддръжка трябва да може да се справи с всички проблеми, които хората биха имали. Достъпът до екипа на страницата за приключване на поръчката може значително да намали броя на хората, които напускат вашия сайт без да купят.
Ремаркетирайте напусналите потребители
Ремаркетингът или още ретаргетинг е маркетингова практика, при която достигате до потребителите, които вече са изоставили страницата за поръчка. Идеята е да ги убедите да се върнат и да завършат покупката си.
Има няколко начина за взаимодействие с потребителите, които попадат в тази категория. Социалните медии са отлична платформа за ретаргетинг. Можете да задействате реклами, които на база на „бисквитките“ ще предоставят нова оферта. Например, може да съобщите на тези хора, че ако се върнат и завършат поръчката си в рамките на определен период от време, ще получат някаква отстъпка или подарък.
Можете да изпращате и напомняния по имейл на клиенти, създали акаунт с имейл адреса си. Все пак не заливайте хората с мейли. Изпратете един в рамките на 24 часа след изоставянето на кошницата, след това – на 72-ят час, и накрая – след седмица.
Не се обезсърчавайте от процента на изоставяне на количката. Няма да намерите нито един собственик на бизнес, който продава на всеки човек, с когото се е сблъскал. Можете обаче да използвате тези съвети, за да подобрите текущия си процес на плащане и да намалите броя на хората, които напускат уебсайта ви.
