9.00 - 9.30

Регистрация и кафе със Spetema и Devin

9.30

Официално откриване: Надя Гогова, Управляващ партньор, сп. ENTERPRISE

ПАНЕЛ 1. Пазар и тенденции в "новото нормално" или как се променя търговията на дребно

9.30 - 09.50

"Тенденциите в пазара на бързо-оборотни стоки и потребителското поведение", Рени Яврийска, Consumer Panel Services Lead, GfK Bulgariа

09.50 - 10.10

"Потребителските нагласи по време на COVID епидемията.Обобщени резултати от изследователския проект на Маркет ЛИНКС 2020-2022 г.

Добромир Живков, Managing Director Market Links

10.10 - 10.25

"Особености на търговците в България - с какво сме различни?" - първото по рода си мащабно проучване, съвместен проект на "Научноизследователски център по търговия" - УНСС и катедра "Стопанско управление" при СУ, Явор Янкулов, PhD, Мениджър обучения

10.30 - 10.45 Кафе пауза със Spetema и Devin

ПАНЕЛ 2. The Future of Retail: Customer Experience

10.45 - 11.05

"The Future of Retail: What Consumers want from Retailers today?", Кристина Милкова, Tърговски директор, Offerista Group Bulgaria, член IAB България

11.05 - 11.25

"Customer journey: how to find the right balance between online and offline?", Ангел Искрев, Tворчески директор, proof., член на IAB България

11.25 - 11.45

"Моделът "Купи сега, плати по-късно": Как да увеличим продажбите и да подобрим потребителското преживяване", Надежда Коцинова - Head of Sales, Merchant Solutions, TBI Bank

12.00 - 12.45 Обяд с Devin и възможности за нетуъркинг

ПАНЕЛ 3. Дискусионен панел: "Как да спечелите доверието и лоялността на потребителите в ерата на дигитална трансформация"

12.45 - 13.15

Модератор: Светослав Славов, член на УС на Българската Ритейл Асоциация

Гост панелисти: Мария Добрева, Бранд мениджър

Tymbark България, Виктория Ненова, Мениджър Маркетинг и Комуникации на Serdica Center и Ирена Тодорова, Marketing Manager PEPCO Bulgaria & Greece

ПАНЕЛ 4. Data and innovation

13.15 - 13.35

"Как данните и анализите помагат на търговците на дребно да разберат по-добре нуждите на клиента и как процесите, задвижвани от AI помагат за това?", Кирил Динов, VP of Sales Eastern Europe, VTEХ

13.35 - 13.55

"Финансиране на иновациите в търговията на дребно - ", Румен Илиев, Partner at LAUNCHub Ventures

13.55 - 14.10 Кафе пауза със Spetema и Devin

ПАНЕЛ 5. Workshops - практическа част

14.10 - 15.10

"Как да увеличим ангажираността и лоялността на клиентите си чрез Геймификация"

Модератор: Николай Неков, Digital Strategy & eCommerce Consultant, Think First

15.10 - 16.00

"Автоматизация на обратната връзка. Как да трансформираме недоволните клиенти в свои най-големи фенове, чрез постоянна и автоматизирана обратна връзка"

Модератори: Добромир Живков, Managing Director Market Links и Радослав Райков, CEO Holler

16.00

Време за въпроси и закриване на форума