Измамите в социалните платформи се превръщат във все по-сериозен риск не само за потребителите, но и за репутацията на компаниите. Те отслабват доверието към по-малко познатите марки и поставят под въпрос способността както на бизнеса, така и на самите платформи да защитят своите клиенти.

Според анализ на eMarketer, базиран на данни на Clutch, над половината (56%) от американските потребители са ставали жертва на измама при онлайн пазаруване, а 77% са се сблъсквали с онлайн измама или с опит за такава. Почти всички анкетирани (92%) признават, че опасността от измами влияе върху решенията им за покупка.

Последиците за репутацията на компаниите могат да бъдат сериозни. Повече от половината потребители (54%) заявяват, че доверието им към даден бранд намалява, ако попаднат на измама, свързана с неговото име, дори когато компанията няма пряка вина. Това означава, че организациите трябва да реагират бързо при инциденти, за да ограничат потенциалните репутационни щети.

Измамите променят начина, по който потребителите оценяват брандовете

Данните показват, че измамите оказват пряко влияние върху потребителското поведение и върху целия процес на покупка. Масовото разпространение на фалшиви реклами, несъществуващи онлайн магазини и други форми на дигитални измами превръща риска от измама в почти неизбежна част от онлайн пазаруването.

Това променя ролята на доверието. Ако досега то беше основен маркетингов актив, днес все повече се превръща в уязвима точка, която компаниите трябва активно да защитават.

Още по-притеснително е, че много потребители не правят разграничение между действията на измамници и реалните компании, чието име е използвано неправомерно. В резултат негативният ефект често се прехвърля върху легитимните брандове, независимо че те не са знаели за измамната схема.

Това поставя в по-неблагоприятна позиция новите и по-слабо разпознаваеми марки, които разчитат на социалната търговия и все още не са изградили достатъчно доверие сред потребителите.

Сигурността като конкурентно предимство

Според анализа компаниите, които инвестират в превенция на измамите, могат да превърнат сигурността в ключово конкурентно предимство. Сред препоръчваните мерки са:

• ясно обозначаване на официалните профили и канали с верификационни знаци;
• активна комуникация относно механизмите за защита от измами;
• постоянно наблюдение за фалшиви реклами, ревюта и съобщения, които използват името на компанията, и своевременното им премахване.

Ясната комуникация за сигурността може да намали колебанието при покупка и да подобри конверсиите. Компаниите, които последователно защитават своите клиенти, изграждат дългосрочно доверие, което ограничава негативните последици при опити за измама или представяне от чуждо име.

Подобен подход може да увеличи дела на повторните покупки, да стимулира препоръките между потребителите и постепенно да изгради репутация на надежден избор - особено в среда, в която потребителите стават все по-предпазливи към непознатите рекламодатели в социалните мрежи.

Фалшивите онлайн магазини са сред най-бързо разпространяващите се киберзаплахи

Според данни на компанията Gen, тази година са блокирани 114,2 милиона опита за измама чрез фалшиви електронни магазини, което е повече от два пъти спрямо предходното полугодие, съобщава онлайн медията TechNews.bg.

Тенденцията показва, че измамниците все по-рядко използват очевидно злонамерени техники и все по-успешно се възползват от доверието на потребителите към познати дигитални услуги.

Западна Европа остава един от най-силно засегнатите региони. Във Великобритания, Германия, Франция, Италия и Испания са блокирани общо 30,9 милиона атаки, според най-новото изследване на компанията, която стои зад продуктите Norton и Avast.

Един от най-разпространените шаблони за подобни измами, известен като FakeShop, е генерирал над 10,1 милиона блокирани атаки. Това показва, че киберпрестъпните групи все по-често използват готови платформи, които лесно адаптират към различни марки и пазари, вместо да разработват нови сайтове за всяка отделна кампания.

Периодите на промоции и сезонни разпродажби създават благоприятни условия за подобни атаки. Потребителите, които търсят по-ниски цени или пазаруват от непознати онлайн търговци, значително по-лесно попадат на фалшиви магазини, които визуално почти не се различават от легитимните.

Социално инженерство вместо зловреден код

Най-ефективните атаки вече не разчитат непременно на заразяване със зловреден софтуер или пробив в системите, а използват социално инженерство, доверени услуги и утвърдени онлайн платформи.

Изследователите са регистрирали измами чрез платформи за резервации, които използват реални данни за съществуващи пътувания. В други случаи нападателите убеждават потребителите да свържат браузъра на измамника като доверено устройство към собствените си профили в приложения за съобщения.

При финансови измами вече могат да се използват реални банкови сметки.

Освен фалшивите онлайн магазини, Gen отчита сериозно увеличение и при други схеми. Измамите с представяне за държавни институции са нараснали с 387% спрямо предходните шест месеца. Тези, при които престъпниците се представят за членове на семейството, са се увеличили с над 454%.

Измамите с фалшива техническа поддръжка също остават широко разпространени. Компанията е блокирала 20,3 милиона подобни атаки.

През първата половина на годината Gen е блокирала приблизително 1,9 милиарда опита за проследяване на потребители. Уведомленията за изтичане на лични данни, при които е установен конкретен източник на пробива, са се увеличили със 628,1% до 3,3 милиона, а общият брой изпратени предупреждения е надхвърлил 10 милиона.

Компанията отчита и 734% ръст на сигналите за подозрителна активност по банкови сметки. Блокираните атаки тип web skimming, при които се крадат данни от платежни форми при онлайн покупки, са достигнали 1 милион, което представлява увеличение от 212%.

AI агентите като нова мишена

Докладът обръща внимание и на нов риск, свързан с AI агентите, които могат самостоятелно да сърфират в интернет, да инсталират софтуер, да работят с файлове и да използват онлайн услуги от името на потребителя.

Според Gen нападателите все по-често се насочват към предоставените права и делегираното доверие, въз основа на които работят въпросните системи.

Данните от платформата Sage показват, че най-често засичаните високорискови действия включват изпълнение на опасни системни команди, създаване на отдалечен достъп, изтегляне и стартиране на код от интернет, неоторизиран достъп до файлове с идентификационни данни и опити за заобикаляне на ограниченията, наложени на AI агентите.

На 6 октомври 2026 г. в Inter Expo Center - София ще се проведе годишната конференция на сп. Enterprise за онлайн търговия и маркетинг eCommerce Annual Summit 2026. Акцентите в програмата включват AI в eCommerce, ефектите от въвеждането на еврото, международната експанзия, логистиката, дигиталния маркетинг и защитата на онлайн бизнеса. За повече информация и регистрация за участие разгледайте сайта на събитието!