„Животът под ключ“ заради пандемията измести ежедневните ни взаимодействия в дигиталната сфера. Пандемията подчерта колко всъщност могат да бъдат адаптивни обществата с непрекъснатите промени в поведението и дигитално сътрудничество, които определят новото нормално в общуването.
Тъй като бизнесът бавно започва да се отваря отново, комбинацията между физически и онлайн обекти ще продължи да работи, за да помогне на хората да се върнат безопасно в обичайния си живот след карантината, пише онлайн изданието essentialretail.com.
Въпреки резултатите от онлайн пазаруването, които се радват на 12-годишен връх, остава фактът, че нищо не може да замести напълно човешкия контакт. Това е неразделна част от много взаимодействия и остава въпросът как бизнесът да възпроизведе този успех, като същевременно запази клиентите си в безопасност и ги поддържа щастливи?
Последните проучвания показват, че над половината от потребителите не обичат да се свързват с компании по телефона, защото не могат да говорят веднага с истински човек. Това показва колко силно е желанието за човешки елемент във взаимодействието с клиентите.
Някои изследвания показват, че използването на видео – като се почне от обикновените видеоразговори с близки и приятели и се мине през видеото за работа, е добър инструмент в търговията. Докато работят цифрово, търговците на дребно могат да подобрят опита на клиентите, като използват Smart Video взаимодействие, създавайки по-хуманизирано изживяване.
Какво е ‘Smart Video’ и какво носи това за клиентското изживяване?
Smart Video предлага комбинация от човешки и цифров контакт. Това е не само способността да говорите с истински човек, но и допълнителни функции в подкрепа на клиента. Например, вградените функции на взаимодействието в Smart Video могат да пускат клиентите чрез различни опции за закупуване директно от екрана или да извеждат предишна кореспонденция между клиент и търговец, правейки взаимодействията безпроблемни.
Може да вгради допълнителна информация във видео разговора. Така потребителят вижда контекстната информация, която изгражда доверие във взаимодействието.
Тази форма на визуализация е популярна например сред застрахователите, за да съдействат при обяснение на сложни, специфични или незадължителни гаранции на вашия застрахователен продукт, в телемедицината и други услуги.
За сектора на търговията на дребно този инструмент може да се използва като интелигентно огледало, което да ви помогне да изберете правилните дрехи и да ви посъветва за последните модни тенденции например. Това е приложимо и в големи, и в малки магазини.
Защо взаимодействията със Smart Video са бъдещето в обслужването на клиентите?
Пандемията доведе до голяма промяна в начина на живот, включително много от социалните взаимодействия. Тъй като на много места все още действат локални блокировки, бизнесът и потребителите търсят начини да се върнат към някаква форма на нормалност. За магазините и офисите, които се очаква да бъдат отворени с много по-малък капацитет поради мерки за социално дистанциране, Smart Video предлага важна алтернатива.
Важно е да запомните, че взаимодействията със Smart Video все още са свързани с взаимодействие човек-човек - реални хора, а не само ботове с активиран интелект, чиито разговори могат да бъдат обогатени от способността за споделяне и манипулиране на информация. Тази комбинация от човешко и цифрово взаимодействие носи ниво на доверие в предоставяната услуга.
Тъй като Smart Video предлага взаимодействие между хора, използвайки реални хора, разговорите могат да бъдат подобрени от способността за споделяне на информация, докато човешкото докосване също не е забравено. Пример за това е, че клиентите могат да докоснат екрана, за да подпишат документи или да кликнат върху различни опции.
Комбинацията от предлагане както на човешко, така и на цифрово взаимодействие без усилие вдъхва увереност и безопасно задоволява човешкия елемент, който много хора търсят в своите клиентски преживявания.
Какво означава 5G за изживяването със Smart Video?
Ако сте чували нещо за 5G, то най-вероятно е свързано със скоростта на свързаност, която предлага. Тъй като 5G ще бъде 10 пъти по-бърз от 4G, клиентите ще могат да се ангажират с бизнеса в реално време, във всяка мобилна ситуация и с много високо качество.
5G също така позволява много по-добро качество на комуникацията, тъй като вече няма да чакате. Предлагането на инструменти за вграждане в чата - като инструменти за оценка на настроението - дава на комуникацията допълнителен слой персонализация.
Тъй като потребителите вече показват, че желаят и могат да използват цифрови инструменти, организациите, които бързо приемат 5G-WiFi видео, могат да разграничат обслужването на клиентите си от конкурентите.
