Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

ENTERPRISE | September 21, 2019

Отиди най-горе

Най-горе

Продажби

Практически съвети и добри практики от всички нива на управление на модерното предприятие.

Софтуерът НапЛинк помага на фирмите да са изрядни по Наредба 18

14/08/2019 |

Новият СУПТО софтуер НапЛинк помага на различни компании да покрият всички изисквания на Наредба Н-18 на НАП. Софтуерът служи за управление и отчитане на продажбите /сторно операциите/ в търговските обекти и е особено полезен за онлайн продажби. НапЛинк предлага възможността за безплатен онлайн тест, който да определи дали вашата фирма има нужда от СУПТО.

Какво представлява СУПТО (софтуер за управление на продажбите в търговски обект) и имате ли нужда от него?

Дефиницията на това какво е посочена в §1, т. 84 от ДР на ЗДДС. Тя гласи, че „софтуер за управление на продажбите в търговския обект“ (СУПТО) е всеки софтуер или модул от софтуер, независимо от технологиите за реализацията му, използван за обработка на информация за извършване на продажби на стоки и/или услуги в търговски обект, за които е налице задължение за издаване на фискален бон.
Повече

Наближава крайният срок малките фирми да сменят касовите си апарати

24/06/2019 |

 Фирмите, които не да регистрирани по ДДС и които не ползват софтуер за управление на продажбите, трябва да сменят касовите си апарати, съобразно изискванията на Наредба Н-18, напомнят от Националната агенция за приходите.

Повече

Списание Enterprise започва рубрика “Експертите говорят” в помощ на мениджърите

02/10/2018 |

Няма отговор.
Никога не е имало отговор.
Никога няма да има отговор.
Това е отговорът.“

Гертруде Стейн

За да израснеш и просперираш като индивид или организация, понякога най-доброто нещо, което можеш да направиш е да се освободиш от това, което знаеш. Прекарваш най-голямата част от своя живот в търсене на отговори. Продължавай да търсиш, но в същото време осъзнай, че никога няма да намериш Отговорът на предизвикателства толкова комплексни, като това да разбереш как да бъдеш велик лидер. Няма формули. Няма абсолютни величини. В момента, в който намериш едно решение, обстоятелствата се променят. Ако не продължиш да задаваш въпроси, няма да успееш да поддържаш темпото и останеш в крак с промените.

Повече

Задържането на клиентите – как и защо?

03/07/2018 |

Има много въпроси, чисто практически, които вълнуват всеки мениджър, работещ в сферата на маркетинга и продажбите. Задържането на клиентите безспорно е един от тях. На този и на други прагматични въпроси ще се опитаме да дадем подсказващи отговори в рубриката "Брой до 6". Повече

Пет съвета как социалните мрежи могат да помогнат за продажбите

22/06/2018 |

Еволюцията на социалните медии и технологиите напълно промени маркетинга. Днес данните са изобилни и сравнително лесни за събиране, а благодарение на социалните медии търговците могат много да подобрят резултатите си. Повече

Навлизане на чужди пазари – мисията е възможна

22/05/2018 |

Технологиите свързват света по безпрецедентен начин. Благодарение на тях можем да се радваме на улеснения при пътуванията, както и на по-засилен обмен на стоки и услуги в чужбина. Повече

Десетте божествени принципа при обслужването на клиенти

21/05/2018 |

Да направим един експеримент: Колко от 10-те божи заповеди можете да си спомните? Опитайте се да ги запишете, или поне ги избройте на пръсти. Успяхте ли да използвате поне един от пръстите на втората ръка? Ако се чудите кои заповеди сте пропуснали, това не е наша работа – можете лесно да проверите в Google.

Ето една интересна идея, ако се каните да направите проучване сред своите клиенти или служители. Клиентите, а и служителите понякога лъжат без да искат, не с умисъл. Не рядко обаче го правят и умишлено, опитвайки се да получат изгода от това.

Група интересни проучвания в поведението на хората показват, че когато на анкетираните лица се предлага първо да си спомнят 10-те Божи заповеди, а след това да дадат отговор на определени въпроси или да извършат дадени дейности, то техните отговори и поведение са много по-честни и откровени. При това конкретното вероизповедание няма значение, важното е, че всички знаят за наличието на тези заповеди, както и основното им съдържание. Според изследователите самото припомняне на едни силни норми за етично поведение повишава нашата честност.

Но да се върнем на темата за обслужването на клиентите. Ако направим асоциация с 10-те Божи заповеди, то естествено можем да започнем с:

„Аз съм Клиентът твой, да нямаш други богове освен мене!“

Изглежда ни много логично, практично и на място казано. Можем да продължим с „Не лъжи (клиента свой)!” Ще срещнем известни затруднения с „Не пожелавай клиента на ближния си!“, но то и в оригиналния вариант онова за „жената на ближния“ не е сред най-стриктно спазваните забрани. При това съдържанието й е силно разводнено с още неща, които да не пожелаваме: нивата на ближния, оселът му, робът му и т.н. Все неща, които съвременният човек трудно може да пожелае.

Честно казано, ако ближният ми е толкова глупав, че се е обзавел с някакво магаре (осел), това си е абсолютно негов проблем и нямаме намерение да се намесваме по какъвто и да било начин.

Нямаме и претенции за божественост, нито за последна инстанция, затова следващите 10 идеи при обслужването на клиентите ги определяме като принципи, а не заповеди.  А за да спазим етиката ще кажем, че само ги преразказваме, а нямаме претенции за авторство. Но толкова много ни допадат повечето от тях, че сме готови да ги приемем като свои.

Техен автор е един успешен предприемач, разработил и защитил своите идеи на практика преди доста време. Е, не чак няколко хиляди години, както при божествените такива, но времето е относителна величина. А от наша страна е добавена само малка адаптация и украса.

Ако искате да ни обвините в дописване на божественото ще кажем, че и 10-те Божи заповеди са дописвани и преписвани многократно и могат да се срещнат в няколко различни варианти.

Кои са десетте божествени принципа при обслужването на клиенти вижте в статията!

Явор Янкулов е дългогодишен автор в сп. Enterprise. За връзка с него вижте тук.

Цялата книга „Витамини за мениджъри“ можете да прочетете тук.

Едри грешки в търговията на дребно

04/12/2017 |

Разговарят двама собственици на търговски вериги:

     - Как е при теб този месец?

    - Супер! Броят на посещенията нарасна с 4%, имам развитие на асортимента в ширина и дълбочина, общата удовлетвореност на клиентите ми се повиши с 0.4 пункта, а веригата ми е сред първите три по познаваемост сред потребителите от сегмента „жени от 35 до 45“. А при теб?

      - И при мен е така. Този месец пак съм на загуба. Повече

Как да задържим клиент?

02/10/2017 |

Как да задържим клиент? Това е един от най-важните въпроси, които вълнуват всеки мениджър, работещ в сферата на маркетинга и продажбите.

Показателят "задържани клиенти" е неразделна част от CRM (управление на отношенията с клиентите), но той е и просто една цифра. Зад нея се скрива каква е стойността на всеки един от тези клиенти за нас, т.е. колко печелим от тях. Не става ясно дали задържаме доходоносни клиенти или такива, от които не печелим достатъчно. Остава скрита причината за тяхното "задържане" - удовлетвореност от продуктите и обслужването или просто мързел да се преместят при конкурентите.

Основната грешка обаче е съвсем проста: задържането на клиентите не е показател, а процес! Това не е (само) моментно или крайно състояние, а последователност от действия, които трябва да бъдат спазени и които е необходимо да бъдат под непрекъснато наблюдение и контрол, а не само да се "отчете" крайният резултат.

Цел на стратегията за задържане на клиентите трябва да е увеличаването на доходността (печалбата) която получаваме както от "средния" клиент, така и от всяка група клиенти по отделно. Това най точно се измерва чрез CLTV (Customer Lifetime Value) или "стойност на клиента за периода на жизнения му цикъл". Горното на практика означава колко печелим ние от клиента за времето, през което той е такъв. Важно е не само да се измери какъв е реалният CLTV на нашите клиенти, но и да се определи какъв е потенциалния CLTV, т.е. до къде можем да достигнем в печалбата и на практика - колко изпускаме.

Активността на клиентите и печалбата от тях на практика може да се установи чрез регистрация на всеки контакт и сделка с клиента. Определянето на "загубените" и "неактивните" клиенти е съществен въпрос и от коректния избор на тези показатели до голяма степен зависи и точността при измерването на цялостното задържане на клиентите. Тези показатели могат и често се манипулират, но на този въпрос ще се спрем друг път.

Какви са дейностите по задържане на клиентите и каква стратегия може да се приложи – четете тук.

Явор Янкулов е дългогодишен автор в сп. Enterprise. За връзка с него вижте тук.

Цялата книга „Витамини за мениджъри“ можете да прочетете тук.

Теория и практика на продажбите: Колко ни струва да спечелим нов клиент и да запазим друг?

19/09/2017 |

„Няма нищо по-практично от добрата теория”, гласи една популярна максима. В продажбите и търговския маркетинг има много теоретични принципи с претенции, че са изведени от реалната практика на продажбите и обслужването на клиентите.  Повече