Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

ENTERPRISE | November 15, 2018

Отиди най-горе

Най-горе

Мениджмънт

Практически съвети и добри практики от всички нива на управление на модерното предприятие.

Как да изтеглим жилищен кредит при най-добрите условия?

09/10/2018 |

Когато вземем решение да купим жилище на кредит, е задължително да се направи експертна оценка на жилището, като по този начин размерът на кредита, който може да бъде отпуснат, се съобразява с пазарната стойност на имота. Необходимо е също така договорните отношения с продавача да включват разумни срокове за финализиране на сделката и предоставяне на необходимите за банката документи. Повече

Дефицит на 150 000 работещи в българската икономика

09/10/2018 |

Дефицитът на работещи в българската икономика се изчислява между 120 000 и 150 000 души. За това е необходим внос на работници – от българската диаспора, филипинци или виетнамци. При всички случаи можем да бъдем успешни на пазари, на които възнагражденията са по-ниски отколкото в България. Това обясни в предаването “Лице в лице” по bTV Радосвет Радев, председател на Българската стопанска камара. Повече

Списание Enterprise започва рубрика “Експертите говорят” в помощ на мениджърите

02/10/2018 |

Няма отговор.
Никога не е имало отговор.
Никога няма да има отговор.
Това е отговорът.“

Гертруде Стейн

За да израснеш и просперираш като индивид или организация, понякога най-доброто нещо, което можеш да направиш е да се освободиш от това, което знаеш. Прекарваш най-голямата част от своя живот в търсене на отговори. Продължавай да търсиш, но в същото време осъзнай, че никога няма да намериш Отговорът на предизвикателства толкова комплексни, като това да разбереш как да бъдеш велик лидер. Няма формули. Няма абсолютни величини. В момента, в който намериш едно решение, обстоятелствата се променят. Ако не продължиш да задаваш въпроси, няма да успееш да поддържаш темпото и останеш в крак с промените.

*****
Елиминирай думата „сигурност“ от речника си. Ако си позволиш да вярваш, че си намерил крайния отговор, ще спреш да вярваш, че съществува нещо ново, което можеш да научиш.

********************************************

Съвременните предизвикателства за развитие на бизнеса налагат все по-високи изисквания към адаптивността на лидерите и техните умения да поддържат продуктивни и пълноценни социални взаимоотношения на работното си място. Умението на лидера да изгради пълноценна социална среда, да развива таланти, да ръководи, насочва и вдъхновява останалите се оказва ключов фактор за постигане на успехи.

Най-новата ни рубрика „Експертите говорят“, ще помогне на Вас и на тези, които ръководите, да посрещнете днешните предизвикателства. Казусите и препоръките представени тук, могат да подпомогнат Вашите усилия на мениджър и лидер, за създаване на високопродуктивна среда на работни взаимоотношения и да разгърнете потенциала на хората, с които работите, като допринесaт за успеха на вашата организация.

Водещи на рубриката ще бъдат експертите от PrimeLine Consultants International – водеща консултантска компания с международен обхват, които специализират в предоставянето на решения за развитие на човешкия потенциал. Компанията специализира в сферите на Организационно Консултиране, Обучения и Развитие на бизнес компетенции за повишаване на Търговската ефективност, Обслужване на Клиенти, Лидерство и Управление, Екипната и Индивидуална ефективност, подкрепени от модулно съдържание и инструменти за оценка, ноу-хау и методология с глобално доказана ефективност. PrimeLine Consultants International работи с мултинационални компании и им помага да бъдат успешни в силно конкурентна бизнес среда. Техните клиенти са в Европа, Средния Изток, Африка и Балканите посредством стратегически партньорства с водещи глобални консултантски компании.

По най – важните за мениджърите въпроси и казуси ще отговарят Ели Димова, Управител на PrimeLine Consultants и Венцислав Петров, Партньор и Старши Консултант.

Ели (на голямата снимка) притежава дипломи по Международна търговия от Институтът по Експорт на Великобритания (IExp); Фирмено право от Институтът на Юрист Екзекютивс на Великобритания (ILEX);МИО от УНСС в София (UNWE); Информационни технологии от Института по Библиография и Технологии в София, България.

Ели притежава изключително разнообразен опит в сферите на развитие на търговската ефективност, развитие на лидери, обслужване на клиенти,управление на проекти, управление на промяната, безопастност, екипно и личностно благополучие.
Още по време на университетът, Ели започва кариерата си като личен асистент на депутат от Великото Народно Събрание на Република България. В следващите 10 години тя работи в мултинационална среда за компании като Zeneca International Ltd. в ролята на Мениджър Обслужване на клиенти, и в лидера в транспорта и логистиката DHL International Ltd.като Мениджър Търговско Развитие. През всички тези години, Ели придобива опит в сферите на обслужване на клиенти, дистрибуция и логистика, процесите на международната търговия, безопастността, експертиза в опазване на околната среда; обучение и развитие на търговска сила, въвеждане и осъществяване на проекти. Ели има опит като фасилитатор на международно ниво. Тя е сертифициран екзекютив коуч. Ели основава и ръководи успешно Wilson Learning Bulgaria, а след това и PrimeLineConsultants International вече 14 години.

photo Vencislav petrov

Венцислав притежава диплома по Бизнес Администрация от Софийски Университет, София. Той стартира кариерата си като Асистент Мениджър в „Софийска Вода“, след което постепенно развива кариерният си път в Address Group, CabletelBulgaria и Manpower Bulgaria. Той е бил на различни управленски позиции в сферите на подбор, обслужване на клиенти и търговски роли. По време на този период той получава многообразен опит в управлението и развитието на търговската ефективност, комуникация, водене на преговори и управление на клиенти, както и придобива разбиране и опит в това, как оперират различни бизнеси. Венцислав става партньор в PrimeLineConsultants International и ключов фасилитатор, който е осъществил изключително голям брой проекти и обучения в сферата на управлението, търговската ефективност, екипната диагностика и синергия, центрове за развитие и лично се грижи за клиенти като Caterpillar, ABB, Siemens, Novartis, UnicreditGroup, HP, GedeonRichter, Coca Cola, Konica Minolta, Metlife, Brenntag, Sanofi, Pfizer, William Hill Online, Unify, Titan Machinery, и много други. Венцислав говори и доставя проекти свободно на български и английски език, както в така и извън България.

Задържането на клиентите – как и защо?

03/07/2018 |

Има много въпроси, чисто практически, които вълнуват всеки мениджър, работещ в сферата на маркетинга и продажбите. Задържането на клиентите безспорно е един от тях. На този и на други прагматични въпроси ще се опитаме да дадем подсказващи отговори в рубриката “Брой до 6″. Повече

Пет съвета как социалните мрежи могат да помогнат за продажбите

22/06/2018 |

Еволюцията на социалните медии и технологиите напълно промени маркетинга. Днес данните са изобилни и сравнително лесни за събиране, а благодарение на социалните медии търговците могат много да подобрят резултатите си. Повече

Управлението на ключовите клиенти – кои са основните способи?

20/06/2018 |

Всеки бизнес има клиенти, от които “всичко зависи”. Често ги обичаме, още по-често ги мразим. И те нас така. Наричаме ги “Ключови клиенти” (да се свети името им).

Според известното Правило на Парето всичко се дели в съотношение 80/20. За маркетинга и продажбите най-известното разпределение гласи, че 20% от клиентите носят 80% от печалбата. На нас повече ни харесва факта, че 20% от хората изпиваме 80% от бирата, но…

Всяка търговска фирма има седем основни способа за организиране на връзките със своите ключови клиенти:

1. Структурна връзка

Търговската фирма и клиентът са свързани на операционно или структурно ново, чрез използваната технология, опростяваща взаимодействието между тях. Технологията има за цел да опрости и ускори процеса на извършване на покупка, но от друга страна тя обвързва клиента да пазарува от определен търговец, доколкото съответната технология е неприложима другаде. Тази “структурна връзка” често е измамна – тя много бързо може да се прекъсне и изгради отново, но вече с нашите конкуренти. Най-честите провали в практиката на взаимоотношенията с Ключови Клиенти (КК) са именно заради прекаленото осланяне на горния тип връзки.

2. Обвързаност чрез търговската марка

В тази връзка се включва ценността, която клиентът получава, купувайки определена търговска марка. Това е много по-трайна връзка. Нека не се бърка с понятия като “лоялност” към търговската ни марка или към нас самите – става въпрос просто за бизнес и интереса на ключовите ни клиенти. А интересът, както знаем, е променлива величина.

3. Връзка по отношение

Тя се проявява, когато клиентът купува от дадена търговска фирма, заради професионализма и доброто й име, уменията на персонала, фирмената култура и ценности. В този случай клиентът е обвързан с фирмата като цяло, а не с отделни служители.

Останалите способи прочетете в статията!

Явор Янкулов е дългогодишен автор в сп. Enterprise. За връзка с него вижте тук.

Цялата книга „Витамини за мениджъри“ можете да прочетете тук.

Защо индустрията със стартиращите компании и рисковия капитал в Европа върви “на куц крак”?

30/05/2018 |

Европа отдавна е център за иновации и технологичен растеж – още от ерата на Римската империя, Възраждането и епохата на Просвещението, пише онлайн изданието Entrepreneur.com. Затова е и въпрос на време Старият континент да възвърне своята първостепенна роля на световната сцена като място, където са изградени империи и успешни хора, пише още изданието. Повече

Навлизане на чужди пазари – мисията е възможна

22/05/2018 |

Технологиите свързват света по безпрецедентен начин. Благодарение на тях можем да се радваме на улеснения при пътуванията, както и на по-засилен обмен на стоки и услуги в чужбина. Повече

Десетте божествени принципа при обслужването на клиенти

21/05/2018 |

Да направим един експеримент: Колко от 10-те божи заповеди можете да си спомните? Опитайте се да ги запишете, или поне ги избройте на пръсти. Успяхте ли да използвате поне един от пръстите на втората ръка? Ако се чудите кои заповеди сте пропуснали, това не е наша работа – можете лесно да проверите в Google.

Ето една интересна идея, ако се каните да направите проучване сред своите клиенти или служители. Клиентите, а и служителите понякога лъжат без да искат, не с умисъл. Не рядко обаче го правят и умишлено, опитвайки се да получат изгода от това.

Група интересни проучвания в поведението на хората показват, че когато на анкетираните лица се предлага първо да си спомнят 10-те Божи заповеди, а след това да дадат отговор на определени въпроси или да извършат дадени дейности, то техните отговори и поведение са много по-честни и откровени. При това конкретното вероизповедание няма значение, важното е, че всички знаят за наличието на тези заповеди, както и основното им съдържание. Според изследователите самото припомняне на едни силни норми за етично поведение повишава нашата честност.

Но да се върнем на темата за обслужването на клиентите. Ако направим асоциация с 10-те Божи заповеди, то естествено можем да започнем с:

„Аз съм Клиентът твой, да нямаш други богове освен мене!“

Изглежда ни много логично, практично и на място казано. Можем да продължим с „Не лъжи (клиента свой)!” Ще срещнем известни затруднения с „Не пожелавай клиента на ближния си!“, но то и в оригиналния вариант онова за „жената на ближния“ не е сред най-стриктно спазваните забрани. При това съдържанието й е силно разводнено с още неща, които да не пожелаваме: нивата на ближния, оселът му, робът му и т.н. Все неща, които съвременният човек трудно може да пожелае.

Честно казано, ако ближният ми е толкова глупав, че се е обзавел с някакво магаре (осел), това си е абсолютно негов проблем и нямаме намерение да се намесваме по какъвто и да било начин.

Нямаме и претенции за божественост, нито за последна инстанция, затова следващите 10 идеи при обслужването на клиентите ги определяме като принципи, а не заповеди.  А за да спазим етиката ще кажем, че само ги преразказваме, а нямаме претенции за авторство. Но толкова много ни допадат повечето от тях, че сме готови да ги приемем като свои.

Техен автор е един успешен предприемач, разработил и защитил своите идеи на практика преди доста време. Е, не чак няколко хиляди години, както при божествените такива, но времето е относителна величина. А от наша страна е добавена само малка адаптация и украса.

Ако искате да ни обвините в дописване на божественото ще кажем, че и 10-те Божи заповеди са дописвани и преписвани многократно и могат да се срещнат в няколко различни варианти.

Кои са десетте божествени принципа при обслужването на клиенти вижте в статията!

Явор Янкулов е дългогодишен автор в сп. Enterprise. За връзка с него вижте тук.

Цялата книга „Витамини за мениджъри“ можете да прочетете тук.

Българският рекламен пазар с 8% ръст

11/05/2018 |

8% ръст до 370,250,000 лв. e отбелязал рекламният пазар в България за 2017 г. Важните цифри за рекламния пазар у нас бяха представени на провелия се вчера в Sofia Event Center “Форум на комуникационната индустрия” с тема “Глобални посоки – локален фокус”. Повече