Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

ENTERPRISE | May 22, 2018

Отиди най-горе

Най-горе

От Miglena Ivanova

Столична община ще подпомага финансово иновативни стартиращи компании

21/05/2018 |

Столичната община ще подпомага финансово иновативни стартиращи компании, които са регистрирани или имат основна дейност на нейната територия. Повече

Приходите от международен туризъм в България се увеличават с почти 11% през първото тримесечие до 400 млн. евро

21/05/2018 |

Приходите от международен туризъм достигат близо 400 млн. евро през първите три месеца на тази година. Това показват данните на БНБ, цитирани от Министерството на туризма. Повече

От какви възможности за финансиране може да се възползва българският бизнес?

21/05/2018 |

Бизнесът се срещна с банкови и небанкови финансиращи институции на петото издание на форум „Финансиране на бизнеса“ организиран от MoitePari.bg. И тази година форумът предложи на малки и средни фирми в България решения за успешно финансиране на бизнеса им. Повече

Осем държави от ЕС, сред които и България, няма да са готови за въвеждането на GDPR

21/05/2018 |

Осем страни от Европейския съюз (ЕС) няма да бъдат готови за въвеждането на регламента за защита на личните данни (GDPR), който трябва да влезе в сила следващата седмица. Повече

Десетте божествени принципа при обслужването на клиенти

21/05/2018 |

Да направим един експеримент: Колко от 10-те божи заповеди можете да си спомните? Опитайте се да ги запишете, или поне ги избройте на пръсти. Успяхте ли да използвате поне един от пръстите на втората ръка? Ако се чудите кои заповеди сте пропуснали, това не е наша работа – можете лесно да проверите в Google.

Ето една интересна идея, ако се каните да направите проучване сред своите клиенти или служители. Клиентите, а и служителите понякога лъжат без да искат, не с умисъл. Не рядко обаче го правят и умишлено, опитвайки се да получат изгода от това.

Група интересни проучвания в поведението на хората показват, че когато на анкетираните лица се предлага първо да си спомнят 10-те Божи заповеди, а след това да дадат отговор на определени въпроси или да извършат дадени дейности, то техните отговори и поведение са много по-честни и откровени. При това конкретното вероизповедание няма значение, важното е, че всички знаят за наличието на тези заповеди, както и основното им съдържание. Според изследователите самото припомняне на едни силни норми за етично поведение повишава нашата честност.

Но да се върнем на темата за обслужването на клиентите. Ако направим асоциация с 10-те Божи заповеди, то естествено можем да започнем с:

„Аз съм Клиентът твой, да нямаш други богове освен мене!“

Изглежда ни много логично, практично и на място казано. Можем да продължим с „Не лъжи (клиента свой)!” Ще срещнем известни затруднения с „Не пожелавай клиента на ближния си!“, но то и в оригиналния вариант онова за „жената на ближния“ не е сред най-стриктно спазваните забрани. При това съдържанието й е силно разводнено с още неща, които да не пожелаваме: нивата на ближния, оселът му, робът му и т.н. Все неща, които съвременният човек трудно може да пожелае.

Честно казано, ако ближният ми е толкова глупав, че се е обзавел с някакво магаре (осел), това си е абсолютно негов проблем и нямаме намерение да се намесваме по какъвто и да било начин.

Нямаме и претенции за божественост, нито за последна инстанция, затова следващите 10 идеи при обслужването на клиентите ги определяме като принципи, а не заповеди.  А за да спазим етиката ще кажем, че само ги преразказваме, а нямаме претенции за авторство. Но толкова много ни допадат повечето от тях, че сме готови да ги приемем като свои.

Техен автор е един успешен предприемач, разработил и защитил своите идеи на практика преди доста време. Е, не чак няколко хиляди години, както при божествените такива, но времето е относителна величина. А от наша страна е добавена само малка адаптация и украса.

Ако искате да ни обвините в дописване на божественото ще кажем, че и 10-те Божи заповеди са дописвани и преписвани многократно и могат да се срещнат в няколко различни варианти.

Кои са десетте божествени принципа при обслужването на клиенти вижте в статията!

Явор Янкулов е дългогодишен автор в сп. Enterprise. За връзка с него вижте тук.

Цялата книга „Витамини за мениджъри“ можете да прочетете тук.

България и Македония ще обединят енергийните си борси

20/05/2018 |

Пилотен проект за интеграция на енергийните пазари ще реализират България и Македония. Това е записано в меморандум между българското министерство на енергетиката македонското на икономиката. Повече

EС се готви за реципрочни мита върху вноса на американски стоки

20/05/2018 |

Европейският съюз (ЕС) е съставил списък с американски стоки, които могат да бъдат обложени с вносни мита в отговор на митата на САЩ върху вноса на стомана и алуминий, предава ДПА, цитирана от БНР.

Списъкът е предаден на Световната търговска организация (СТО), която го е публикувала. Ответните мита ще носят 1,6 млрд. долара годишно, твърди се в документа. Сумата се равнява на стойността на американските мита.

Списъкът включва селскостопански продукти като царевица, ориз, фъстъчено масло и портокалов сок. Уиски, тютюневи изделия и дънки също ще бъдат облагани с допълнителни тарифи. Включени са и различни стоманени продукти, мотоциклети и лодки.

Повечето продукти в списъка ще бъдат обложени с 25% мито.

Предвижда се ставката да влезе в сила от 20 юни, ако в края на месеца Вашингтон включи и ЕС в списъка с държави, срещу които президентът Доналд Тръмп въведе наказателни мита. Те са в сила от 23 март в размер на 25% върху стомана и 10% върху алуминий, но до 1 юни ЕС остава извън ограничителните мерки.

В Брюксел все още се изчисляват щетите за европейската икономика в случай, че Вашингтон все пак наложи наказателните мита върху европейския внос на стомана и алуминий.

На срещата на върха в София на 17 май лидерите на ЕС се обединиха около четири точки, по които биха водили търговски преговори със САЩ. Ако Вашингтон се откаже от ограничителните мерки, Брюксел е готов на компромис за реформата на СТО, реципрочност при пазарния достъп на индустриални стоки и участието в обществени поръчки и възможност за доставки на американски втечнен газ за Европа.

Инвестициите по оперативната програма за конкурентоспособност на бизнеса са за над 650 млн. лв.

18/05/2018 |

 Над 650 млн. лв. са инвестирани за повишаване конкурентоспособността на българския бизнес от началото на програмния период на Оперативна програма „Иновации и конкурентоспособност“ до сега. Това стана ясно по време на Комитета за наблюдение на програмата, който бе открит от заместник-министъра на икономиката Александър Манолев. Повече

Компанията за рисков капитал QBE Ventures инвестира в българо-американската HyperScience

18/05/2018 |

Американската високотехнологична компания HyperScience и QBE Insurance Group Limited (QBE), най-големият застраховател в Австралия с офиси в регионите на Австралия, Европа, Азиа и Америка, обявиха приключването на сделка за инвестиция от QBE Ventures, дружество за рисков капитал. Повече

Китайската Hainan Airport Group вероятно ще доведе Alibaba и COSCO на летището в Пловдив

18/05/2018 |

Представители на китайския концесионер Hainan Airport Group, част от холдинга Hainan Group, представиха намеренията си за развитие на летище “Пловдив”. Те разговаряха с oблacтния yпpaвитeл на Пловдив Здpaвĸo Димитpoв, ĸмeтa на града Ивaн Toтeв и председателя на парламентарната комисия по бюджет и финанси Менда Стоянова. Повече