Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

ENTERPRISE | December 11, 2018

Отиди най-горе

Най-горе

Управление

Практически съвети и добри практики от всички нива на управление на модерното предприятие.

Списание Enterprise започва рубрика “Експертите говорят” в помощ на мениджърите

02/10/2018 |

Няма отговор.
Никога не е имало отговор.
Никога няма да има отговор.
Това е отговорът.“

Гертруде Стейн

За да израснеш и просперираш като индивид или организация, понякога най-доброто нещо, което можеш да направиш е да се освободиш от това, което знаеш. Прекарваш най-голямата част от своя живот в търсене на отговори. Продължавай да търсиш, но в същото време осъзнай, че никога няма да намериш Отговорът на предизвикателства толкова комплексни, като това да разбереш как да бъдеш велик лидер. Няма формули. Няма абсолютни величини. В момента, в който намериш едно решение, обстоятелствата се променят. Ако не продължиш да задаваш въпроси, няма да успееш да поддържаш темпото и останеш в крак с промените.

*****
Елиминирай думата „сигурност“ от речника си. Ако си позволиш да вярваш, че си намерил крайния отговор, ще спреш да вярваш, че съществува нещо ново, което можеш да научиш.

********************************************

Съвременните предизвикателства за развитие на бизнеса налагат все по-високи изисквания към адаптивността на лидерите и техните умения да поддържат продуктивни и пълноценни социални взаимоотношения на работното си място. Умението на лидера да изгради пълноценна социална среда, да развива таланти, да ръководи, насочва и вдъхновява останалите се оказва ключов фактор за постигане на успехи.

Най-новата ни рубрика „Експертите говорят“, ще помогне на Вас и на тези, които ръководите, да посрещнете днешните предизвикателства. Казусите и препоръките представени тук, могат да подпомогнат Вашите усилия на мениджър и лидер, за създаване на високопродуктивна среда на работни взаимоотношения и да разгърнете потенциала на хората, с които работите, като допринесaт за успеха на вашата организация.

Водещи на рубриката ще бъдат експертите от PrimeLine Consultants International – водеща консултантска компания с международен обхват, които специализират в предоставянето на решения за развитие на човешкия потенциал. Компанията специализира в сферите на Организационно Консултиране, Обучения и Развитие на бизнес компетенции за повишаване на Търговската ефективност, Обслужване на Клиенти, Лидерство и Управление, Екипната и Индивидуална ефективност, подкрепени от модулно съдържание и инструменти за оценка, ноу-хау и методология с глобално доказана ефективност. PrimeLine Consultants International работи с мултинационални компании и им помага да бъдат успешни в силно конкурентна бизнес среда. Техните клиенти са в Европа, Средния Изток, Африка и Балканите посредством стратегически партньорства с водещи глобални консултантски компании.

По най – важните за мениджърите въпроси и казуси ще отговарят Ели Димова, Управител на PrimeLine Consultants и Венцислав Петров, Партньор и Старши Консултант.

Ели (на голямата снимка) притежава дипломи по Международна търговия от Институтът по Експорт на Великобритания (IExp); Фирмено право от Институтът на Юрист Екзекютивс на Великобритания (ILEX);МИО от УНСС в София (UNWE); Информационни технологии от Института по Библиография и Технологии в София, България.

Ели притежава изключително разнообразен опит в сферите на развитие на търговската ефективност, развитие на лидери, обслужване на клиенти,управление на проекти, управление на промяната, безопастност, екипно и личностно благополучие.
Още по време на университетът, Ели започва кариерата си като личен асистент на депутат от Великото Народно Събрание на Република България. В следващите 10 години тя работи в мултинационална среда за компании като Zeneca International Ltd. в ролята на Мениджър Обслужване на клиенти, и в лидера в транспорта и логистиката DHL International Ltd.като Мениджър Търговско Развитие. През всички тези години, Ели придобива опит в сферите на обслужване на клиенти, дистрибуция и логистика, процесите на международната търговия, безопастността, експертиза в опазване на околната среда; обучение и развитие на търговска сила, въвеждане и осъществяване на проекти. Ели има опит като фасилитатор на международно ниво. Тя е сертифициран екзекютив коуч. Ели основава и ръководи успешно Wilson Learning Bulgaria, а след това и PrimeLineConsultants International вече 14 години.

photo Vencislav petrov

Венцислав притежава диплома по Бизнес Администрация от Софийски Университет, София. Той стартира кариерата си като Асистент Мениджър в „Софийска Вода“, след което постепенно развива кариерният си път в Address Group, CabletelBulgaria и Manpower Bulgaria. Той е бил на различни управленски позиции в сферите на подбор, обслужване на клиенти и търговски роли. По време на този период той получава многообразен опит в управлението и развитието на търговската ефективност, комуникация, водене на преговори и управление на клиенти, както и придобива разбиране и опит в това, как оперират различни бизнеси. Венцислав става партньор в PrimeLineConsultants International и ключов фасилитатор, който е осъществил изключително голям брой проекти и обучения в сферата на управлението, търговската ефективност, екипната диагностика и синергия, центрове за развитие и лично се грижи за клиенти като Caterpillar, ABB, Siemens, Novartis, UnicreditGroup, HP, GedeonRichter, Coca Cola, Konica Minolta, Metlife, Brenntag, Sanofi, Pfizer, William Hill Online, Unify, Titan Machinery, и много други. Венцислав говори и доставя проекти свободно на български и английски език, както в така и извън България.

Задържането на клиентите – как и защо?

03/07/2018 |

Има много въпроси, чисто практически, които вълнуват всеки мениджър, работещ в сферата на маркетинга и продажбите. Задържането на клиентите безспорно е един от тях. На този и на други прагматични въпроси ще се опитаме да дадем подсказващи отговори в рубриката “Брой до 6″. Повече

Управлението на ключовите клиенти – кои са основните способи?

20/06/2018 |

Всеки бизнес има клиенти, от които “всичко зависи”. Често ги обичаме, още по-често ги мразим. И те нас така. Наричаме ги “Ключови клиенти” (да се свети името им).

Според известното Правило на Парето всичко се дели в съотношение 80/20. За маркетинга и продажбите най-известното разпределение гласи, че 20% от клиентите носят 80% от печалбата. На нас повече ни харесва факта, че 20% от хората изпиваме 80% от бирата, но…

Всяка търговска фирма има седем основни способа за организиране на връзките със своите ключови клиенти:

1. Структурна връзка

Търговската фирма и клиентът са свързани на операционно или структурно ново, чрез използваната технология, опростяваща взаимодействието между тях. Технологията има за цел да опрости и ускори процеса на извършване на покупка, но от друга страна тя обвързва клиента да пазарува от определен търговец, доколкото съответната технология е неприложима другаде. Тази “структурна връзка” често е измамна – тя много бързо може да се прекъсне и изгради отново, но вече с нашите конкуренти. Най-честите провали в практиката на взаимоотношенията с Ключови Клиенти (КК) са именно заради прекаленото осланяне на горния тип връзки.

2. Обвързаност чрез търговската марка

В тази връзка се включва ценността, която клиентът получава, купувайки определена търговска марка. Това е много по-трайна връзка. Нека не се бърка с понятия като “лоялност” към търговската ни марка или към нас самите – става въпрос просто за бизнес и интереса на ключовите ни клиенти. А интересът, както знаем, е променлива величина.

3. Връзка по отношение

Тя се проявява, когато клиентът купува от дадена търговска фирма, заради професионализма и доброто й име, уменията на персонала, фирмената култура и ценности. В този случай клиентът е обвързан с фирмата като цяло, а не с отделни служители.

Останалите способи прочетете в статията!

Явор Янкулов е дългогодишен автор в сп. Enterprise. За връзка с него вижте тук.

Цялата книга „Витамини за мениджъри“ можете да прочетете тук.

Защо индустрията със стартиращите компании и рисковия капитал в Европа върви “на куц крак”?

30/05/2018 |

Европа отдавна е център за иновации и технологичен растеж – още от ерата на Римската империя, Възраждането и епохата на Просвещението, пише онлайн изданието Entrepreneur.com. Затова е и въпрос на време Старият континент да възвърне своята първостепенна роля на световната сцена като място, където са изградени империи и успешни хора, пише още изданието. Повече

Навлизане на чужди пазари – мисията е възможна

22/05/2018 |

Технологиите свързват света по безпрецедентен начин. Благодарение на тях можем да се радваме на улеснения при пътуванията, както и на по-засилен обмен на стоки и услуги в чужбина. Повече

Големите идеи на малкия бизнес

04/01/2018 |

Има ли размерът значене? Ще разкажа за едни забавни и, надявам се, поучителни идеи, родени от малкия бизнес и достойни да влязат в учебниците по маркетинг. Всички знаем, че за добрите идеи не ни трябва задължително голям отдел „Проучване и развитие”, нито скъпо платени съвети от „криейтив” агенция. Е, ако можете да си ги позволите – още по-добре. Ако не, можете просто да откраднете добри идеи от умни хора, които са готови да ги споделят с вас. Както направих аз преди доста време и, надявам се, успявам да го правя и до сега. Повече

Едри грешки в търговията на дребно

04/12/2017 |

Разговарят двама собственици на търговски вериги:

     - Как е при теб този месец?

    – Супер! Броят на посещенията нарасна с 4%, имам развитие на асортимента в ширина и дълбочина, общата удовлетвореност на клиентите ми се повиши с 0.4 пункта, а веригата ми е сред първите три по познаваемост сред потребителите от сегмента „жени от 35 до 45“. А при теб?

      – И при мен е така. Този месец пак съм на загуба. Повече

Демотивацията на екипа – как да я разпознаем

21/11/2017 |

В една клетка затворили няколко маймуни (екип). В клетката имало кашони (ресурс) и банан, закачен на тавана (награда). Една от маймуните (лидер) наредила три кашона един върху друг, покачила се по тях и взела банана. От тавана започнала да пръска студена вода (намеса на Топ Мениджмънта). Маймуните се разбягали. Повече

BI Conference: Analyze in the Future 2018-2020 – Как BI решенията подкрепят управлението на бизнеса

31/10/2017 |

Днес, 31 октомври, 2017 г., се състоя BI Conference: Analyze in the Future – 2018-2020 – конференция за постигане на по-ефективно управление чрез Business Intelligence (BI) решения. Повече

StartUp: Заблудите на оптимизма

23/10/2017 |

Шансът един малък бизнес да оцелее през следващите пет години е под 35%. Но ако започвате бизнес и имате гениална идея, а то е ясно, че имате – вие не вярвате в горната статистика. Повече